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3 nouvelles tendances de croissance du commerce électronique à exploiter en 2020

La pandémie COVID a modifié le commerce électronique en 2020, peut-être plus qu'à tout autre moment de l'histoire. Les ventes au détail traditionnelles ont diminué, mais le commerce électronique a connu une croissance de 129% d'une année à l'autre des commandes aux États-Unis et au Canada au 21 avril, avec une croissance impressionnante de 146% de toutes les commandes au détail en ligne. La plupart, sinon la totalité, des magasins physiques ont mis leurs entreprises en ligne pour survivre à la pandémie. En conséquence, les ventes de commerce électronique aux États-Unis atteindront 709,78 milliards de dollars en 2020, soit environ 14,5% du total des ventes au détail aux États-Unis, contre 601,65 milliards de dollars, soit environ 11% du total des ventes au détail, depuis 2019. C'est le plus grand bond en avant. dans la part du commerce électronique dans les ventes au détail en une seule année, a déclaré Andrew Lipsman, analyste principal chez eMarketer, dans l'étude.

Partout dans le monde, les gens changent leurs habitudes d'achat et le verrouillage a même frappé les baby-boomers en les forçant à faire des achats en ligne – certains pour la première fois. COVID a accéléré la croissance de l’industrie du commerce électronique et de plus en plus d’entreprises se joignent à la révolution du commerce électronique. Les entreprises qui avaient précédemment adopté la tendance du commerce électronique ont déjà connu une expansion, au milieu de la contraction du commerce de détail. D'ici la fin de 2020, les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 4,2 billions de dollars, expliqué dans un rapport du géant du commerce électronique Shopify. Mais créer un site Web et vendre vos produits n’est pas si simple. L'argent ne coulera pas seulement une fois que vous aurez cliqué sur la publication sur ce nouveau site Shopify. La concurrence s'intensifie et les comportements d'achat en ligne évoluent plus rapidement que jamais.

L'évolution de l'économie nécessite de suivre les tendances émergentes du commerce électronique pour réduire le bruit, se faire remarquer et attirer les clients. Voici trois tendances auxquelles les experts s'intéressent.

Le commerce personnalisé est la prochaine frontière

Les entreprises de commerce électronique prospères tirent parti de la technologie de personnalisation pour offrir aux consommateurs une expérience personnalisée. Offrir des expériences personnelles sur les sites de commerce électronique est obtenu en affichant de manière dynamique le contenu, les recommandations de produits et les offres spécifiques en fonction du comportement de navigation, des actions précédentes, de l'historique des achats antérieurs, des données démographiques des clients et d'autres données personnelles enrichies. Par rapport au commerce de détail traditionnel, le commerce électronique n'inclut pas de vendeur au détail pour recommander des produits en fonction de leurs intérêts, préférences ou goûts. Les points de contact humains offrent de nombreuses opportunités de battre la concurrence. Et c’est la magie de la personnalisation – imiter ce que serait l’expérience d’un consommateur en magasin, grâce à un parcours client personnalisé en ligne.

Les données sont au premier plan de cette opération. Les plateformes de réseaux sociaux et les outils de suivi des moteurs de recherche vous permettent d'extraire des tonnes de données personnelles sur vos visiteurs et acheteurs, telles que les requêtes de recherche, les visites de pages, l'historique des achats, etc. «La personnalisation est l'ingrédient manquant à une expérience d'achat en ligne réussie et sera la clé de 2020 et de l'avenir du commerce électronique», déclare Juha Valvanne, fondateur de Nosto, une plate-forme technologique qui offre des expériences de commerce électronique personnalisées.

Les clients dépensent 48% de plus lorsque leur expérience d'achat est personnalisée. De plus, 57% des acheteurs en ligne sont à l'aise pour partager leurs informations personnelles avec une marque si cela profite à leur expérience d'achat.

Lorsque la personnalisation est bien faite, un client aura l'impression que vous lisez dans ses pensées. Cette réponse émotionnelle génère un sentiment de loyauté. Pour atteindre le meilleur retour sur investissement, les détaillants doivent adopter et faire du commerce personnalisé une réalité pour l'expérience d'achat de leurs consommateurs.

Commerce social grâce aux appuis de célébrités

Le commerce social vend des produits directement via les réseaux sociaux. Il diffère du marketing sur les réseaux sociaux, car vous ne redirigez pas les utilisateurs vers une boutique en ligne, mais leur donnez la possibilité de payer directement sur le réseau qu'ils utilisent à ce moment-là. Le commerce social associé au marketing d'influence est une recette pour augmenter les ventes. De nombreuses entreprises se concentrent déjà sur le marketing d'influence via des partenariats de contenu sponsorisé avec des micro et macro-influenceurs. Il y a autant de reproches en ligne sur le marketing d'influence, mais la tendance ne ralentit pas car c'est toujours une tactique très efficace.

En 2020 et au-delà, la tendance continuera de croître et d'évoluer puisque 65% des budgets de marketing d'influence augmenteront cette année seulement. Et 7% des entreprises prévoient d'investir plus d'un million de dollars par an dans cette stratégie. Le marketing d'influence et les recommandations de célébrités existent depuis l'aube des médias sociaux, mais la clé est de rassembler des célébrités et des personnes massivement suivies pour approuver des produits à un niveau plus abordable, combiné au commerce social pour générer des ventes directement à partir des réseaux sociaux.

Pour garder une longueur d'avance, les marques s'associent souvent à des célébrités bien connues pour les publications sponsorisées sur les réseaux sociaux. Nous pouvons nous attendre à ce que cette tendance se poursuive et évolue jusqu'en 2020 et au-delà.

Visuels de produits interactifs

Nous avons tous été là – vous aimez un produit, mais vous ne savez pas si ce que vous voyez sur le site est ce que vous obtiendrez lorsque vous effectuez un achat. Pour faire court, vous hésitez à appuyer sur le bouton d'achat et la boutique perd un consommateur.

En 2020, les avis en ligne ne suffisent pas à convaincre un client d'acheter un produit. Les consommateurs modernes doivent faire confiance à l'entreprise, au produit et à l'expérience avant d'acheter. C’est pourquoi les images haute résolution sont importantes dans les ventes en ligne. Mais les images statiques ne suffisent plus non plus. Les consommateurs exigent plus, comme des images à 360 degrés qui permettent aux acheteurs potentiels de voir tous les angles du produit.

Devancer les tendances et exploiter les dernières technologies peut aider les marques de commerce électronique à générer des ventes, à attirer de nouveaux clients et à augmenter leur part de marché.

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