Catégories
Informations

4 La communication soulage l'anxiété en temps de crise

septembre
11, 2020

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Au moment où nous nous sommes habitués au chaos de la pandémie de Covid-19, nous avons vécu une deuxième pandémie: les troubles sociaux dus à la rage croissante du racisme systémique. Des sujets difficiles comme le racisme nécessitent une introspection et une réponse de la part du monde des affaires, et les réponses à ces problèmes sont très diverses. Les demandes des consommateurs évoluent et, en tant que propriétaires d'entreprise, nous devons communiquer ce que nous faisons pour lutter contre la double pandémie de bouleversements sociaux et de coronavirus.

Les entreprises sont confrontées à des défis liés aux plans de réouverture ou de refermeture. Il existe des normes sociales en constante évolution ainsi qu'un discours politique polarisant sur les données contradictoires provenant de diverses sources. Les doubles pandémies ont amené les entreprises à mettre en œuvre des changements opérationnels sans précédent mais nécessaires. Le sol même sous nous tremble sous nos pieds.

Les propriétaires d'entreprise, nos employés et nos clients sont devenus las. Collectivement, nous aspirons à un retour à la «normale», mais nous ne sommes pas certains des délais ni même de la possibilité de le faire.

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise, entrepreneur ou PDG d'une organisation multinationale, la clé pour maintenir des relations de confiance avec les employés, les clients et les communautés que vous servez est d'avoir de bonnes compétences en communication. Une communication efficace vous permettra d'apporter le calme dans la tempête, de démontrer des changements de comportement au niveau du leadership, de renforcer les valeurs et d'établir de nouvelles normes culturelles.

La science du comportement nous donne un aperçu de la façon dont nous pouvons améliorer la qualité de nos communications. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devrez évaluer comment vous pouvez communiquer plus efficacement si vous voulez que les gens réagissent différemment.

Voici quatre façons de communiquer plus efficacement:

1. Simplifiez votre message

Nous vivons dans une société à micro-ondes, avec de courtes périodes d'attention et des extraits sonores. Le cycle d'information de 24 heures se déplace à la vitesse de la lumière. Le niveau de complexité de votre message a un impact significatif sur sa réussite ou non. Soyez direct. Évitez le jargon de l'industrie. Si vous cherchez une action, soyez clair et précis sur le «demander». La séparation des informations écrites avec des en-têtes facilite la lisibilité. Faites ressortir les points clés en caractères gras, utilisez des puces pour les listes d'informations et répétez les problèmes critiques pour les mettre en valeur. Planifiez l'utilisation des hashtags pour garantir la spécificité et la clarté de l'utilisation prévue.

2. Temps de communication correct

Une communication efficace est opportune. Prenez l'habitude de communiquer tôt et souvent. Cette action précoce vous permet de vous aider à faire participer les gens et à les impliquer. Il y a un danger entre communiquer trop tôt et trop peu trop tard.

Sauter trop tôt sans bénéficier de suffisamment d'informations peut créer de la peur, augmenter l'anxiété ou favoriser l'apathie parmi les parties prenantes. À l'inverse, communiquer trop tard peut créer un environnement propice au ressentiment, à la méfiance et à une véritable confusion.

Les gens sont plus réceptifs à la communication lorsqu'ils peuvent s'engager ou prendre une forme d'action. Fournir un mécanisme pour poser des questions ou donner des commentaires est un moyen simple de le faire. Vous pouvez améliorer la confiance et la transparence en impliquant les gens dès le début du processus de résolution de problèmes. Faire cela dans un format conversationnel, même si dans une conversation de groupe ou communautaire, est la meilleure façon de le faire.

Décomposez les processus complexes ou les efforts pluriannuels en étapes définies plus petites et gérables significatives pour votre public. Permettre aux gens de s'engager dans quelque chose de plus petit les rend plus susceptibles de dire oui à des défis plus importants à long terme.

3. Coupez le bruit

Tout comme les dirigeants, les propriétaires d'entreprise ont assumé un rôle de leadership en ces temps de transition et de crise sociétales. Ce rôle vous oblige à aider vos employés et vos clients à comprendre certains problèmes complexes et à comprendre comment ils seront affectés.

Des communications vraiment réussies coupent le bruit et créent un cadre pour comprendre tout ce qu'ils entendent. Facilitez les conversations en équipe sur le contexte des événements actuels, les réalités auxquelles ils sont confrontés dans le monde réel et la façon dont l'engagement de l'entreprise envers ses valeurs façonnera constamment la réponse. C'est un excellent moyen de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde.

Nous sommes de plus en plus confrontés à l'inconfort de la dissonance cognitive des messages contradictoires. («Nous nous engageons à rouvrir rapidement», mais «la sécurité des consommateurs est notre priorité absolue.») En conséquence, les gens peuvent simplement rejeter vos propos. Vous pouvez réduire le potentiel de dissonance grâce à un message clair et concis: «Nous nous engageons à fournir des services de la manière la plus sûre et la plus efficace pour nos employés et nos clients.

4. Sachez que les mots comptent

Les mots ont du pouvoir. Les mots prononcés par les dirigeants peuvent faire ou défaire le soutien au développement des cultures et des comportements organisationnels. Des études montrent que la langue affecte le comportement.

Vos communications peuvent bénéficier d'un encadrement des messages avec un langage et une nuance appropriés. Par exemple, les médias signalant un pic de Covid-19 qui a "tué 812 personnes au cours des dernières 24 heures "est plus effrayante que celle signalée comme"mortalité taux de 1,14%. »

Lorsque vous exprimez des changements dans les processus, les politiques ou les offres de services, choisissez des mots qui favorisent le calme et la compréhension. C'est une période unique dans le monde des affaires. Communiquer efficacement est essentiel à la mission. Elle peut sauver la santé des gens et apporter des réformes sociales et la justice pour tous.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *