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4 stratégies clés dont les petits détaillants ont besoin pour une entreprise saine

août
26, 2020

8 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Le paysage de la vente au détail est en constante évolution et en constante évolution. Les tendances vont et viennent, et le marché reste très concurrentiel. Les détaillants doivent avoir un plan clair en place pour s'assurer qu'ils se démarquent, attirer plus de clients et rester rentables.

Pour ce faire, vous devez avoir une stratégie de vente claire, correctement exécutée pour garantir que votre magasin puisse dépasser vos concurrents et générer des ventes de manière cohérente.

Une bonne vente stratégie se compose de quatre éléments principaux.

1. Sachez qui vous êtes en tant que marque

Chaque détaillant doit demander:

  • Est-ce que je sais exactement qui je suis en tant que marque?
  • Comment chaque aspect de ma présence en ligne et hors ligne reflète-t-il cela?

Vos clients doivent savoir qui vous êtes. La façon dont vous vous présentez en ligne et dans votre magasin de brique et de mortier en dit long sur ce que vous représentez, ce que vous vendez, les messages que vous voulez que vos clients sachent sur vous et votre marque, et qui sont vraiment vos clients cibles.

Par exemple:

  • Êtes-vous un type de magasin moderne, net, propre et minimal?
  • Votre marque est-elle forte et tendance?
  • Prends-tu des risques?
  • Votre produit est-il haut de gamme et fabriqué à l'étranger? Ou est-il relativement peu coûteux mais durable et fabriqué en Amérique?
  • Vous ciblez les cadres à 6 chiffres ou l'étudiant frugal?

Plus vous définissez qui vous êtes vraiment en tant que marque et qui vous servez, plus votre message sera clair.

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2. Avoir un plan pour augmenter le trafic en ligne

Votre présence en ligne est un élément essentiel de votre succès. Que vous ayez un magasin physique ou non, votre présence en ligne est la clé de votre croissance globale.

Pour élaborer votre plan, vous devez comprendre ce qui vous rend unique afin de vous démarquer parmi tous les bruits en ligne. Une fois que vous avez identifié ce que c'est, déterminez comment le présenter sur votre site. Les 10 à 20 premières secondes sont cruciales lorsque quelqu'un visite votre site. C'est le seul moment où vous devez faire cette première bonne impression qui inspirera les visiteurs à parcourir votre site Web.

Votre site Web n'est pas le seul endroit sur lequel vous devez vous concentrer pour attirer plus de trafic en ligne. Votre présence sur les réseaux sociaux est essentielle. Cela va bien au-delà de la publication d'annonces de base ou de «jolis» messages. Les détaillants doivent utiliser leurs réseaux sociaux comme outil de marketing. Essayez ce qui suit pour augmenter l'engagement avec votre marque:

  • Présentez les produits que vous vendez et redirigez les clients vers votre boutique en ligne pour les acheter.
  • Interagissez avec vos clients pour leur donner un aperçu de votre marque.
  • Faites en sorte que les clients puissent acheter sur la plate-forme ou bénéficier d'une remise sur les frais de port ou de vente lorsqu'ils achètent sur votre site Web.

3. Avoir un plan pour augmenter le trafic de la vitrine

Votre magasin physique peut toujours être le cœur de votre entreprise globale avec la bonne stratégie de vente en place. Comprendre cette partie de votre stratégie commerciale est la clé de votre réussite future.

C'est là que votre commercialisation et les compétences en communication entrent en jeu. Vous devez développer un plan global qui attire les clients vers votre emplacement physique. Ensuite, vous devez communiquer cela avec vos clients. Le marketing par e-mail reste ici une stratégie intelligente. Les personnes sur votre liste de diffusion sont vos véritables supporters (ou elles devraient l'être). Vous devez nourrir ces personnes et vous assurer qu'elles restent vos fans enthousiastes. Donnez-leur des aperçus spéciaux de nouveaux lancements, produits ou collections. Partagez un aperçu des coulisses de votre marque et de votre entreprise. Donnez-leur des incitations à faire leurs achats en magasin pour qu'ils viennent magasiner dans votre magasin. Il existe de nombreuses façons d'utiliser le marketing par e-mail pour fidéliser vos clients avec votre marque.

Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés comme outil de marketing pour augmenter le trafic vers votre brique et mortier. À l'instar de la stratégie en ligne, vous devez utiliser vos médias sociaux pour favoriser l'engagement et la connexion avec vos clients. Vous pouvez publier des articles sur les événements à venir en magasin ou pop-up ou publier des aperçus des nouvelles lignes, collections, produits ou marques que vous portez. Vous pouvez offrir une remise unique juste pour eux pour l'achat dans votre magasin.

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4. Connaître toutes les stratégies de merchandising visuel nécessaires pour votre entreprise

Comprendre l'importance d'avoir et de mettre en œuvre une stratégie de merchandising visuel solide est l'une des opportunités les plus manquées des détaillants en ligne et physiques.

La seule bonne chose à propos de ces éléments clés est qu'ils fonctionnent de la même manière en ligne et hors ligne. Les éléments apparaissent un peu différemment en ligne par rapport à la brique et au mortier, mais le concept et les résultats sont les mêmes.

le cinq éléments clés dont votre stratégie de merchandising a besoin sont la couleur, la narration, les catégories, les techniques d'affichage visuel et la signalisation / descriptions.

Couleur

La couleur est un élément clé de la communication avec vos clients. Les couleurs indiquent à vos clients les caractéristiques que vous voulez qu'ils connaissent de vous et de votre marque. Par exemple, un magasin de meubles qui est moderne, minimaliste et haut de gamme aurait une palette de couleurs avec un ton sombre ou en sourdine pour transmettre ce message à ses clients. S'ils choisissaient une palette de couleurs de couleurs néon vives, cela enverrait le mauvais message.

Les couleurs que vous choisissez peuvent également évoquer certaines les émotions de vos clients lorsqu'ils font leurs achats avec vous. Vous pouvez créer une certaine atmosphère qui peut favoriser ou décourager les comportements d'achat uniquement par les couleurs que vous choisissez dans votre magasin ou sur votre site Web.

La narration

Vous souhaitez créer des thèmes ou "histoires" dans votre magasin et sur votre site Web. Les histoires améliorent l'engagement des clients avec votre magasin ou votre site Web et augmentent leur expérience globale. Les histoires que vous créez doivent tout dire à vos clients sur votre produit – comment il peut être utilisé, à quoi il peut servir, où il peut être utilisé. Sur votre site Web, vos histoires peuvent s'articuler autour d'un thème général tel que les nouveaux arrivages, les articles en solde ou les nouvelles marques que vous portez.

Catégories

Catégories sont la façon dont vos produits sont regroupés. Vous devez regrouper des articles ou des collections similaires dans votre magasin et sur votre site Web, afin que les clients puissent trouver ce qu'ils veulent rapidement et facilement. Vous devez également créer des sous-catégories lorsque cela est possible. Cela rend l'expérience d'achat encore plus simplifiée.

Par exemple, sur un site Web de boutique, les 25 hauts offerts doivent être présentés sous l'onglet «Hauts» du site Web. Une sous-catégorie regrouperait les hauts par longueur de manche afin que le client puisse trouver le style qu'il souhaite plus rapidement.

Écrans visuels

Soyez créatif et changez les choses! Trop de choses identiques peuvent devenir répétitives et ennuyer vos clients. Les magasins physiques devraient changer le type de luminaires utilisés, le nombre d'articles par présentoir, les méthodes de pliage, les luminaires et les mannequins utilisés dans les fenêtres.

Les magasins en ligne doivent varier la façon dont ils organisent les photos sur leur site Web, utiliser différentes techniques d'affichage dans les images et mélanger ce qui est présenté dans chaque image (c'est-à-dire juste une image fixe de l'article par rapport à une scène de style de vie montrant l'utilisation finale de l'article). Plus vous pouvez offrir de variété à vos clients, plus ils seront engagés sur votre site Web ou dans votre magasin.

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Signes / descriptions

Une signalisation appropriée est la clé de toute stratégie de marchandisage réussie. Les enseignes sont des vendeurs silencieux polyvalents qui ont deux fonctions principales: informer vos clients et augmenter leur engagement. Une stratégie de signalisation efficace et solide comprendra les éléments suivants:

  • Panneaux de prix. Mettez en valeur les articles clés et les prix réguliers élevés.

  • Panneaux de vente / promotions. Présentez des offres exceptionnelles et des promotions spéciales.

  • Signes de nouveaux arrivants. Faites savoir à vos clients ce qu'il y a de chaud et de nouveau dans votre magasin.

  • Panneaux d'information sur la marque. Donne des informations sur les coulisses des marques que vous portez.

  • Utilisé dans les bonnes proportions. La modération est la clé; éviter l'encombrement.

  • Soyez équilibré dans tout le magasin. Utiliser uniquement dans les zones clés du magasin.

Semblable aux enseignes dans un magasin physique, le libellé que vous utilisez sur votre site Web doit être utilisé pour informer et interagir avec vos clients. S'il n'y a pas suffisamment d'informations sur vos produits, votre client peut être frustré, confus et finalement partir. Trop d'informations peuvent rendre vos pages encombrées et peuvent détourner l'attention de l'objectif principal de votre site Web – vos produits.

Lorsque vous planifiez vos objectifs de vente pour votre boutique physique ou votre boutique en ligne, assurez-vous de traiter chacune de ces stratégies. Ce faisant, vous vous assurerez d'avoir les bases sur lesquelles vous pourrez développer votre entreprise et la maintenir en bonne santé.

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