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5 conseils pour faire évoluer une marque de vente directe réussie en 2020

Les marques de vente directe aux consommateurs ont connu une croissance dans la publicité, et pour cause. Voici comment faire évoluer les défis et faire évoluer efficacement votre marque DTC.

juillet
13, 2020

4 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Bon nombre des croyances établies concernant le commerce électronique et l'espace de vente au détail se sont effondrées ces derniers temps. L'une des plus importantes a été l'idée que pour avoir une entreprise de vente au détail réussie, la clé était de se positionner sur les plus grandes plateformes possibles et de tirer parti de la visibilité et de la logistique pour accéder au marché. Mais maintenant, de nombreuses marques DTC (Direct-to-consumer) ont montré que ce n'était pas nécessaire.

En fait, être en charge de tout le parcours du produit vers le client est encore mieux dans de nombreux cas. Il vous permet de mettre en place un système logistique solide, indépendant d'une plateforme qui pourrait ne pas vous prioriser, notamment en période de perturbation comme celle-ci. La création d'une marque DTC rentable nécessite toutefois un travail plus approfondi afin de récolter les bénéfices sur la route. Voici quelques conseils pour vous aider à établir et faire évoluer efficacement votre entreprise DTC:

1. Marketing par e-mail ciblé

Il est important pour chaque entreprise de connaître votre personnalité de client idéale et d'adapter votre contenu marketing de manière appropriée. Mais cela est particulièrement important pour une entreprise DTC, car vous aurez besoin d'un taux de conversion plus élevé pour vous assurer que vous ne dépensez pas trop pour l'acquisition de clients, en travaillant comme vous le faites sans une plateforme qui génère du trafic organique. Le courrier électronique est toujours le canal de marketing le plus performant, et vous devriez en profiter. Cependant, affinez votre liste d'e-mails en les segmentant de manière approfondie afin que vous puissiez envoyer à chaque client des e-mails spécifiques à leur point dans votre entonnoir de vente, ainsi qu'à leurs intérêts.

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2. Service client

Le service client est également crucial, car s'il est effectué correctement, il peut vous aider à transformer vos clients en évangélistes qui vous aideront à faire connaître votre marque. Le processus de service client commence lorsque les gens se renseignent sur vos produits et il se prolonge bien après avoir effectué un achat. À chacun de ces points de contact, il devrait y avoir un membre du personnel hautement qualifié qui offrira une excellente expérience au client et aidera à fidéliser sa clientèle de cette façon. Il est important de sélectionner des personnes avec un grand tempérament et qui ont l'expérience requise, pour vous assurer que même lorsque les interactions deviennent aigres (et elles le seront), vous êtes en mesure de gérer la situation efficacement pour calmer la situation et parvenir à un résultat positif.

3. Réparez votre logistique

L'une des façons dont les marques plus grandes et plus établies peuvent maintenir leur part de marché est de garantir aux clients qu'ils recevront leurs produits rapidement et en bon état. En tant que marque DTC, vous ne disposez peut-être pas d'un système logistique aussi étendu que ces sociétés établies, mais le fait d'être plus petit peut en fait signifier que vous serez plus agile et capable de vous adapter à de nouvelles situations.

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4. Rationalisez le processus d'achat

Le processus d'achat sur votre site Web doit être aussi fluide que possible. Plusieurs études ont montré que moins une personne doit franchir d'obstacles pour agir, plus elle est susceptible de le faire. Warby Parker en est un bon exemple. Au lieu de faire passer un examen de la vue aux clients, de sélectionner une paire de lunettes dans un magasin et d'attendre des semaines pour la faire livrer, ils rationalisent le processus avec leur système de forfaits d'essai à domicile qui leur permettent de recevoir cinq paires par la poste. gratuitement avant d'effectuer un achat final. Cela a fait une énorme différence dans l'expérience client et a entraîné une croissance exponentielle. Cela peut ne pas être également applicable en fonction de ce que vous vendez, mais passer du temps à trouver une approche d'achat innovante similaire serait idéal pour votre entreprise.

5. Construisez une communauté

Les meilleures marques sont celles qui ont une histoire que les clients peuvent facilement reconnaître et avec lesquelles elles peuvent se connecter, et qui ont également une communauté de personnes partageant les mêmes idées qui mènent la conversation sur les produits. Construire une communauté prend du temps, mais vous pouvez commencer par vous assurer que vous avez une philosophie de marque claire et cohérente qui se reflète dans tous vos canaux marketing et dans toutes les interactions avec les clients. Vous constaterez que plus de personnes qui partagent ces valeurs seront attirées par votre marque (en vous suivant sur les réseaux sociaux par exemple) et vous pourrez alors commencer à faciliter la communication en utilisant des choses comme les défis des réseaux sociaux, le contenu généré par le client et agressif. marketing de contenu. Comme indiqué dans ce revue de Harvard business article, tout en veillant à ce que l'engagement revienne à votre entreprise, concentrez-vous sur le fait de permettre aux conversations de se dérouler de manière organique. À mesure que la participation augmente, votre marque et vos résultats seront également améliorés.

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