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5 façons d'aider votre entreprise à gagner en temps de crise

En tant que président d'une entreprise jugée essentielle tout au long de la crise, voici ce que j'ai appris.

août
19, 2020

4 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Le 11 mars 2020 est une journée destinée aux livres d'histoire: «L'OMS déclare l'épidémie de coronavirus comme une pandémie.» C'est ce jour-là que, partout dans le monde, les dirigeants ont commencé à se bousculer, à fouiller les pages de leurs manuels de crise (ou à les créer rapidement), à la recherche de leur jeu de pandémie. Peu de temps après, vint le jour où les marchés se sont effondrés le 16 mars, transformant la crise en calamité à la fois sanitaire et économique.

Bien que gravés dans nos esprits avec une grande infamie, ce sont des jours comme ceux-ci qui, je crois, font de vrais dirigeants. Abraham Lincoln, Franklin Delano Roosevelt et Martin Luther King Jr. ne seraient pas les leaders dont nous nous souvenons s’il n’y avait pas eu les épreuves enflammées qui ont forgé leur héritage. Cela est vrai non seulement pour les politiciens et les militants, mais aussi pour les chefs d'entreprise. En tant que président de l’UPS Store, une entreprise jugée essentielle tout au long de la pandémie, j’ai vu ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) en cas de crise, et comment les dirigeants peuvent transformer même une pandémie mondiale en une opportunité.

Prendre du recul

Le rythme fulgurant et l’innovation technologique dans le monde d’aujourd’hui nous ont amenés à penser que des décisions rapides sont de bonnes décisions. Mais nous ne pouvons ignorer la sagesse de prendre du recul pour analyser la situation dans son ensemble et se souvenir de ce qui compte vraiment, surtout en période d’incertitude. Prendre le temps de ralentir vous donne le potentiel de voir des opportunités qui peuvent accélérer votre entreprise. Ne faites pas l’erreur d’être emporté par le courant de la crise. Au lieu de cela, jetez votre ancre et restez stable dans la tempête.

Restez ouvert d'esprit

La vision tunnel est une menace dangereuse pour le leadership en temps de crise. Rester rigide dans vos pensées et refuser de bouger sur «la façon dont cela a toujours été fait» est ce qui fait couler les navires. Nous avons vu comment l'artisanat et l'innovation ont permis à tant de petites entreprises de rester à flot alors qu'elles apprenaient à servir leurs clients de manière alternative. Considérez les défis comme une opportunité de rendre vos opérations plus fortes et plus en phase avec les besoins actuels de vos clients.

Soyez flexible, mais discipliné

Cela semble contradictoire, non? Comment pouvez-vous diriger avec flexibilité tout en encourageant la discipline? C’est un équilibre subtil, mais harmonieux, qui peut se traduire par une main-d’œuvre qui circule avec une grande efficacité. Par exemple, lorsque la pandémie a frappé pour la première fois, tout le monde vivait la panique et la confusion à différents niveaux. En tant que dirigeant, il est important de comprendre que tout le monde n’est pas au même endroit. Diriger avec empathie et compréhension est un pas sûr pour gagner la confiance de vos collègues, ce qui est impératif pour maintenir le calme en temps de crise.

Cela étant dit, le maintien de la structure et de la discipline est toujours essentiel à la mission d'une entreprise, en particulier en période de ralentissement économique. La vraie discipline se résume aux petites choses. Faire un effort supplémentaire, apporter une idée supplémentaire à la table ou penser à une ligne supplémentaire en dehors de la boîte. La discipline de champion commence au sommet, ce qui rend important que les dirigeants donnent l'exemple.

Exprimez votre appréciation

Alors que la fatigue pandémique s'installe, les dirigeants ne doivent pas oublier le pouvoir d'appréciation – pour les clients, les employés, les collègues et les fournisseurs. Prendre du temps pour la gratitude au milieu d'émotions vives aide non seulement votre état mental et physique, mais favorise également une culture de gratitude autour de vous. Vos employés ont beaucoup sacrifié pendant cette période pour maintenir votre entreprise à flot. Rappelez-leur à quel point leurs efforts sont précieux et appréciés.

Restez résilient

Il semble clair maintenant que notre monde subira les effets du COVID-19 beaucoup plus longtemps que nous l'espérions et nous ne l'avions prévu. Mon conseil aux dirigeants? Accrochez-vous et ne lâchez pas. Restez fidèle à vous-même en tant que leader et aux valeurs de votre entreprise, même lorsque les choses prennent une tournure inattendue. La résilience va très loin et peut être contagieuse. Les vrais leaders sont ceux qui peuvent dépoussiérer, garder leur calme et continuer – tout en inspirant les autres à faire de même.

Quelle que soit la forme qu'elle prend – qu'elle soit sanitaire, économique ou naturelle – les crises doivent être considérées comme des fours. Ils ont le potentiel de causer de graves dommages, mais ils ont également le potentiel de raffiner, d'élargir les impuretés et de créer quelque chose de plus précieux que ce qui y est entré. La question appartient aux dirigeants, la laisserez-vous engloutir ou vous affiner?

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