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5 façons dont votre marque peut s'épanouir en période d'incertitude

juin
4, 2020

8 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Chaque gourou là-bas, y compris moi, dit aux entrepreneurs, aux spécialistes du marketing et aux propriétaires de petites entreprises qu'ils doivent faire face à la crise économique du COVID-19. Nous vivons dans un monde où le haut est en baisse, les familles s'abritent sur place et les restaurants, les écoles et les parcs restent vides tandis que les fêtes d'anniversaire et les douches pour bébés sont devenues des voitures de tourisme.

Comment diable votre entreprise est-elle censée survivre à cela?

Que vous soyez un consultant solopreneur ou une grande marque d'entreprise, le même conseil s'applique: votre entreprise doit pivoter pour survivre et, surtout, prospérer.

Voici cinq façons de faire pivoter votre entreprise pour qu'elle prospère en période d'incertitude.

1. Adoptez un état d'esprit de croissance.

C'est le moment idéal pour créer des liens plus solides avec vos clients et trouver des opportunités de croissance. Présentez-vous, restez positif et continuez à penser à la croissance. Le moment est peut-être venu de consolider vos plans marketing, de contrôler les opérations, de mettre à jour votre site Web, de rationaliser les processus principaux ou de développer une nouvelle offre. Vous disposez probablement d'une liste de tâches qui amélioreront votre entreprise, mais vous êtes au bas de votre liste de tâches, car elles ne génèrent pas de revenus immédiats. Sur quoi pouvez-vous vous concentrer et contrôler pour vous assurer que vous êtes prêt et prêt lorsque l'activité reprendra?

C'est OK de vendre maintenant. Les entreprises et les personnes ont toujours des problèmes et ont besoin de solutions. Ne laissez pas la culpabilité dicter vos choix quant à la façon dont vous vous présentez pour vos clients. Vous avez de la valeur à offrir, alors n'hésitez pas à l'offrir. Au lieu de cela, changez votre façon de penser et considérez comment ce que vous proposez peut aider les autres – vous devriez toujours commercialiser et vendre avec cette mentalité «aider d'abord». Il n'y a rien de mal à maintenir votre entreprise viable afin que vous puissiez continuer à servir et à aider.

2. Présentez-vous.

Ce n'est pas le moment de se cacher tant que tout cela n'aura pas éclaté. Les marques qui apparaissent en ce moment gagnent et sortiront de l'autre côté plus fortes que jamais, avec une meilleure volonté de marque et une meilleure fidélité de la clientèle. Les marques qui ont tendu la main aux clients et à la communauté comme Zoom Communications, Nike et Salesforce connaissent déjà cet effet de halo.

Communiquez avec tous vos clients et clients et faites connaître votre disponibilité. Découvrez comment ils vont. Demandez ce dont ils ont besoin. Gardez votre marque en tête, mais démontrez que vous êtes là pour votre communauté.

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Continuez à bloguer et à envoyer des e-mails, mais faites pivoter votre contenu pour savoir où se trouvent vos clients en ce moment, ce dont ils ont besoin et comment vous vous y rapportez. Cela peut impliquer la révision du contenu planifié ou la création de contenu dont vous avez besoin en ce moment.

Des recherches récentes montrent que les jeunes acheteurs souhaitent que les marques aident leurs employés, leurs clients et leur communauté. Ils décident de ne pas acheter auprès d'entreprises qu'ils ne voient pas faire la différence.

Continuez vos efforts sortants avec un ton mesuré – ne soyez pas sourd. Reconnaissez ce qui se passe et offrez un soutien souple. Donnez à vos clients un espace pour prendre des décisions par eux-mêmes. Personne ne se sent en contrôle en ce moment, alors offrez aux clients des options sur lesquelles ils peuvent agir en leur temps.

Rappelez aux gens comment ce que vous faites ajoute de la valeur. N'envoyez pas de message pour semer la peur, l'incertitude ou le doute. Concentrez-vous sur les publications sur les réseaux sociaux, le marketing de contenu et les e-mails pour établir des liens plus solides avec vos clients.

En restant connecté, vous comprendrez mieux ce qui se passe et ce dont vos collaborateurs ont besoin.

3. Rencontrez vos clients là où ils se trouvent.

L'empathie est un puissant avantage concurrentiel, en particulier dans des moments comme ceux-ci. Renforcez votre empathie et adoptez un état d'esprit empathique pour voir vos clients sous un jour différent. Que se passe-t-il pour eux? Comment se sentent ils? Avec quoi pourraient-ils utiliser de l'aide et comment vos offres, compétences et talents peuvent-ils répondre à leurs besoins?

Faites cet exercice rapide: Notez 10 à 20 choses que vos clients ou clients idéaux pensent, ressentent ou ont besoin en ce moment. Tenez compte du contexte. Voir le monde de leur point de vue. Réfléchissez maintenant à la façon dont vous pouvez répondre à ces besoins, désirs et états émotionnels avec votre contenu et vos offres.

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Quant à la vente active: oui, vous pouvez toujours offrir de la valeur. Bien que ce ne soit pas le moment d'être agressif ou arrogant – s'il y a un moment pour cela – les gens achètent toujours. Beaucoup de gens utilisent ce temps pour réinitialiser et traiter des aspects de leur vie ou de leur entreprise: projets de rénovation, loisirs, nettoyage CRM, création de contenu, autosoins, lecture, exercice et cuisine. Comment pouvez-vous parler de cette priorisation en ce moment?

Certaines entreprises B2B adoptent de l'empathie pour déterminer les approches commerciales pour atteindre leurs clients. Upland Software, une société de gestion du travail SaaS, a déterminé que ses clients devaient communiquer de manière proactive avec leurs employés et clients et a rapidement déployé des solutions mobiles pour aider leurs clients à rester connectés. Software AG, une technologie logicielle cloud hybride dans l'espace d'intégration et IoT, a adapté son modèle de vente pour être plus normatif, car beaucoup de ses clients demandent des conseils pratiques aux partenaires de distribution.

Parlez à vos clients pour comprendre ce qui se passe pour eux en ce moment et ce dont ils ont besoin.

4. Aidez votre marque à s'adapter, mais ne la modifiez pas.

Votre marque est votre essence. C'est qui vous êtes, qui vous servez, quelle valeur vous offrez et votre voix. Votre marque doit être claire et cohérente. Mais tu devrais quand même adapter les offres, le contenu et la messagerie de votre marque au moment présent.

Vous continuerez à défendre ce que vous représentez et à servir les clients que vous avez toujours. Alors, utilisez votre voix de marque existante pour communiquer des informations logistiques avec soin et inquiétude. Reconnectez-vous à votre objectif et laissez-le guider vos efforts de communication.

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Si la voix de votre marque est généralement réconfortante et rassurante, continuez – mais offrez également des conseils pratiques et des tactiques pour aider les gens dès maintenant. Si votre voix de marque est généralement dynamique et énervée, continuez à transformer cela en positivité et en action, mais tempérez-la avec soin, compassion et inquiétude. C'est OK d'être vulnérable.

Votre mission actuelle guidera vos prochaines étapes pour aider vos clients et votre communauté. La mission de Zoom est de rassembler les équipes. Conformément à leur mission, ils ont offert aux écoles de la maternelle à la 12e année des comptes gratuits pour faciliter l'apprentissage en ligne. Squeeze In, une chaîne familiale de cafés implantés dans le nord de la Californie et du Nevada, a rallié des clients pour parrainer des repas donnés aux premiers intervenants et aux travailleurs essentiels.

5. Faites tourner de nouvelles offres.

Soyez créatif et agile. Ce n'est pas le moment de sauter à travers un million de cerceaux ou de faire face à la bureaucratie interne. Il peut y avoir des problèmes de culture à long terme qui doivent être résolus – mais pas aujourd'hui.

Le temps presse. Comment pouvez-vous transformer les offres existantes en quelque chose de nouveau, ne serait-ce que pour cette période de crise?

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Certaines entreprises se sont déplacées très tôt et en récoltent désormais les fruits. Table Wine, une petite boutique de vin à Pacifica, en Californie, a lancé son site de commerce électronique et a commencé à offrir la livraison gratuite pour les commandes de six bouteilles ou plus de vin. Canlis, un restaurant gastronomique et une institution de Seattle, aurait pu voir son réservoir d'affaires pendant la fermeture. Au lieu de cela, ils ont commencé à offrir des repas en famille avec livraison gratuite, des kits de cocktails et de vin et des activités virtuelles amusantes telles que des soirées bingo et des spectacles en direct. Ils offrent même des boîtes organisées avec des ingrédients provenant d'agriculteurs locaux et de fournisseurs agricoles régionaux. Max Traylor a mis au point un ensemble de conseils payants pour les entreprises à la recherche d'aide à la vente et au marketing.

Demande toi: Quels actifs sont à votre disposition pour répondre à l'un des besoins des clients que vous avez identifiés? Pouvez-vous facilement emballer une option de livraison, un atelier, un produit numérique ou un groupe d'adhérents pour répondre aux besoins actuels des clients? Que pouvez-vous livrer virtuellement? De quelles offres pouvez-vous augmenter la promotion en ce moment?

Rappelez-vous: c'est mieux que parfait.

Quoi que vous fassiez, agissez.

Quelle que soit la ligne de conduite que vous prenez en ce moment, il est important de la suivre. Arriver. Être visible. Tendez la main à votre communauté. Et vraiment offrir de la valeur. Vos clients et futurs clients regardent de près pour voir ce que vous allez faire ensuite.

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