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À mesure que la recherche vocale devient plus conversationnelle, il est temps de rendre le commerce électronique plus social

La recherche vocale était censée être la prochaine grande perturbation du commerce électronique. Bien sûr, nous ne savions pas que nous allions tous nous mettre à l'abri sur place, en nous appuyant sur les livraisons pour nos besoins de base et en communiquant uniquement via Zoom. Le coronavirus change la façon dont nous achetons, la façon dont nous communiquons et la façon dont nous nous rapportons les uns aux autres. Et la voix y joue un rôle inattendu.

«La voix nous connecte comme rien d’autre», déclare l’acteur Tod Fennell, qui est apparu dans tout, de la télévision au cinéma, en passant par le doublage dans des jeux vidéo tels que Assassin’s Creed, ainsi que dans les principales activations de marques. «C'est pourquoi Zoom ou même les conférences téléphoniques sont préférables aux e-mails de groupe. Nous avons besoin de voix plus que jamais. Les humains se sentent seuls lorsqu'ils n'entendent pas d'autres voix humaines. » Et comme la pandémie a un effet inégal sur le commerce électronique, les entreprises de vente au détail en ligne doivent trouver des moyens créatifs d'intégrer la voix dans leurs opérations afin d'apporter de la valeur et de l'humanité à leurs marques.

Dans la nouvelle réalité COVID, l'optimisation de la recherche vocale est prioritaire

Une chose sur laquelle se concentrer tout en traversant la pandémie est la recherche vocale.

Les moteurs de recherche s'éloignent des mots-clés pour se tourner vers la conversation, cherchant à répondre aux questions plus précisément. «Vraiment, la recherche vocale n'est pas qu'une question de voix. Il s'agit de savoir où va la recherche et de s'assurer que vous optimisez votre référencement pour la prochaine génération », déclare Anil Aggarwal, PDG de Milestone, une société de logiciels de marketing numérique qui a développé un plan Crisis-Recovery-Growth (CRG) décrivant la clé éléments pour surmonter la pandémie.

«La meilleure façon de répondre aux besoins de la recherche vocale conversationnelle et axée sur les questions est de concevoir une page FAQ détaillée. Répondez à toutes les questions de vos clients avant de les poser. Assurez-vous que votre site Web est structurellement solide. Cela signifie l'optimisation pour une utilisation mobile rapide et fluide, et la mise en place des bons schémas, non seulement pour que la navigation se déroule correctement, mais également pour aider les moteurs de recherche à comprendre ce qui se trouve sur votre site. Et la troisième chose, en termes de recherche vocale, c'est que vous voulez créer des actions et des compétences sur Alexa et Google Assistant », ajoute-t-il.

Avec une page FAQ complète, une intégrité structurelle, des actions et des compétences, vous pouvez vous attendre à être très récompensé par la recherche vocale.

Utiliser les fonctionnalités vocales pour prendre en charge la distance sociale

Comme annoncé au CES en janvier, ExxonMobil et Amazon se sont associés pour permettre les achats de carburant activés par la voix pour toute personne utilisant Alexa sur leur téléphone ou avec Alexa intégrée à leur voiture.

Devin Miller, responsable du marketing grand public d'ExxonMobil, l'a qualifié de «moyen innovant de vraiment impressionner les consommateurs». Les représentants des deux sociétés affirment qu’il s’agit du premier partenariat de l’industrie pour l’achat de carburant à commande vocale.

"Ce n'est pas différent de la façon dont vous pouvez vous faire livrer des produits d'épicerie, pourquoi ne devrions-nous pas innover dans la façon dont vous payez le carburant?" Dit Miller. Alexa élargit sa portée et soutient la distanciation sociale à la pompe à essence. Les marques de commerce électronique devraient chercher des moyens de faire de même. Mais nous ne pouvons pas simplement parler à Alexa et à Google Assistant dans nos voitures. Nous devons aussi nous parler.

Soutenez la connexion sociale et le soulagement du stress en développant des plates-formes d'achat communautaires

Des études ont montré qu'entendre la voix d'un être cher active les mêmes fonctions cérébrales de soulagement du stress que celles d'un câlin. Cela signifie que le fait d'appeler votre mère ou votre père après un événement stressant peut en fait changer la chimie de votre sang. Mais leur envoyer des SMS, qui implique simplement un écran et pas de voix humaine, n'a pas le même effet.

Nous sommes tous confrontés à de nombreux nouveaux facteurs de stress alors que nous essayons de scolariser nos enfants à la maison tout en travaillant à domicile, en ratant notre vie régulière et en nous demandant ce que l'avenir nous réserve. L'achat de produits en ligne, qui est désormais une nécessité, devrait également être un moyen de soulager le stress plutôt que de contribuer au stress. Et la clé pour y arriver est d'incorporer la voix humaine.

Je ne suis pas le premier à affirmer que les achats en ligne sont essentiellement un jeu vidéo. «Dans le jeu, la force motrice est une série de petites récompenses qui mènent à une plus grande. C’est ce qui retient l’attention des gens », déclare Fennell. La clé du jeu et du commerce électronique est de retenir l’intérêt des gens afin qu’il y ait un suivi. Mais le jeu a évolué pour permettre aux gens de participer ensemble, en se connectant via des plates-formes comme Twitch ou via des fonctions coopératives qui permettent à des amis de discuter et de jouer ensemble en temps réel.

Le commerce électronique est généralement un vide social, comme l'étaient les jeux vidéo. C’est juste vous et l’écran. Cela ne soulage pas le stress comme le ferait une sortie shopping entre amis. Mais que se passerait-il si le commerce électronique évoluait pour devenir plus social et plus connectif, comme le jeu l'a fait? L'application de la technologie derrière Zoom ou des coopératives de jeux vidéo à une plate-forme d'achat en ligne pourrait créer une journée de magasinage simulée avec vos amis, le tout sans quitter vos maisons. «La clé de toute cette idée, bien sûr, est d’entendre les voix de chacun en temps réel», ajoute Fennell. «Cette partie serait indispensable.»

Le coronavirus change la façon dont nous achetons, recherchons et nous connectons. Et cela souligne l’importance de rester en contact les uns avec les autres. Nous savions déjà que la recherche vocale était la clé de l’avenir du commerce électronique, et c’est plus vrai que jamais. Mais maintenant, nous savons également que nous devons faire des achats en ligne une expérience plus connective, sociale et soulageant le stress.

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