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Apprendre à donner aussi bien que possible

«L'appréciation est une chose merveilleuse: elle fait que ce qui est excellent chez les autres nous appartient également.» – Voltaire

La vie organisationnelle consiste davantage à réparer ce qui ne va pas (tout à fait) – trouver les problèmes, réparer les nids-de-poule, suggérer «encore mieux si» et donner une rétroaction développementale étirée. Bien sûr, tout cela a sa place, mais une approche fondée sur le déficit constant a ses limites.

C’est aussi quelque chose que nous avons tendance à rechercher. Lorsque nous recevons des éloges ou des commentaires positifs, nous attendons souvent mais et un peu méfiant des commentaires qui sont tous positifs ou encourageants. À un certain niveau, cela a du sens – on dit que nous sommes câblés pour détecter les menaces et c'est donc ce sur quoi nous nous concentrons encore aujourd'hui.

Et «nous le faisons nous-mêmes» aussi. Helena Clayton, coach et experte en «diriger par l'amour», note qu'une grande partie de son travail aide les gens à contrebalancer la critique intérieure sévère que beaucoup d'entre nous ont qui nous indique toutes les façons dont nous manquons ou ne faisons pas un travail assez bon dans d'une certaine façon.

Pour beaucoup d'entre nous, travailler à distance sur la visioconférence toute la journée signifie que notre travail est devenu très concentré, axé sur les tâches et ciblé avec très peu de temps pour les aspects relationnels du travail. Dans cet environnement, il peut être facile d'oublier que nous avons besoin d'appréciation et de reconnaissance. Clayton poursuit: «Je constate que les dirigeants hésitent souvent à donner des commentaires positifs sur certaines parties d'un travail bien fait. Et ils hésitent définitivement à offrir une reconnaissance positive de quelque chose qu'ils apprécient vraiment dans la façon dont une personne se présente, ou un aspect de qui ils sont en tant que personne. D'après mon expérience, les dirigeants qui peuvent le faire sont très rares. » En effet, lors de la recherche de cet article, l'absence de commentaire sur l'appréciation dans les livres de gestion sur mon étagère était frappante.

Pourquoi donc? Quand nous voyons quelque chose de bien chez quelqu'un ou que nous voyons un travail bien fait sans rien dire. Lorsque nous refusons les éloges ou la reconnaissance… même lorsque nous nous savons à quel point il est merveilleux de se sentir vu par quelqu'un. Pourquoi n'offrons-nous pas régulièrement aux gens quelque chose qui valorise et affirme l'autre?

Nous pensons peut-être que nos équipes seront complaisantes et ne feront pas autant d'efforts. Ou que faire l'éloge est doux et nous devons être durs dans les organisations. Quelles que soient les raisons, à un moment où le travail est exigeant et difficile pour beaucoup, il nous semble important de contrebalancer cette orientation par une approche plus appréciable.

Recevoir l'appréciation au travail est important pour tout le monde. Cependant, les femmes ont tendance à valoriser la validation et l'appréciation plus que les hommes. Selon David Deida "Le masculin grandit par défi, mais le féminin grandit par louange." Une étude de 2000 professionnels britanniques en 2019 a montré que les femmes ressentaient plus de joie lorsqu'elles étaient félicitées par leur manager (34,1% vs 23,1% des hommes).

La rédaction de cet article rappelle les souvenirs d'un manager qui a rarement dit «merci» ou «bravo» pour mon travail. Quand je lui ai fait part de ce manque d'appréciation, il a simplement dit: "Je vais vous dire si je ne suis pas content, alors supposez simplement que si je ne dis rien, vous faites du bon travail." Pour moi, ce manque d'appréciation a provoqué de l'anxiété, de l'inquiétude et des sentiments de paranoïa qui se sont traduits par un manque d'intérêt et de productivité dans mon travail.

Plus d'appréciation est génératrice

Du domaine de la psychologie positive, l'outil de changement fondé sur la force Enquête de satisfaction (AI) nous dit que lorsque nous nous concentrons sur ce qui est bien et ce qui fonctionne déjà dans un système (ou chez une personne), nous augmentons les chances de changements nouveaux, innovants et créatifs, au lieu de simplement se conformer à la norme ou au statu quo existant . Donc, plus d'appréciation est génératrice. Clayton dit qu'elle a rencontré de nombreux dirigeants qui, lorsqu'ils ont été initiés aux principes de l'IA comme outil pour créer des changements dans leur organisation, voient soudainement clairement (et parfois avec un choc) que, dans leur propre vie, ils font rarement, voire jamais, des éloges, disent merci vous, ou faites remarquer verbalement quand quelqu'un fait quelque chose de bien. Même à la maison ou entre amis.

Quand vous devez apporter votre maison au travail

Les docteurs John et Julie Gottman, thérapeutes de couple renommés, font des recherches sur les mariages depuis plusieurs décennies et ont constamment constaté que les couples avec un ratio élevé d'interactions positives / négatives avaient les taux les plus élevés de mariages intacts et satisfaisants.

Apprendre aux couples à manifester leur appréciation et leur respect est une composante de leur modèle de thérapie de couple, ayant constaté que l'appréciation est un antidote au mépris créé par des expériences blessantes ou négatives. Donc, si cela est vrai pour les mariages, il y aura quelque chose à nous apprendre pour les relations plus généralement, y compris celles au travail.

Créer un espace sûr

Le terme «sécurité psychologique» fait référence à une culture d'équipe où nous nous sentons suffisamment en sécurité pour risquer de dire des choses sans être dépréciés ou amenés à se sentir mal d'une manière ou d'une autre, «où nous pouvons exprimer notre opinion et nous tendre le cou sans avoir peur de l'avoir. couper." Et nous pouvons aider les gens à se sentir en sécurité en nous assurant qu'ils savent qu'ils sont appréciés pour ce qu'ils font, les compétences qu'ils apportent et les qualités personnelles qu'ils possèdent. Car n’est-il pas vrai que lorsque les gens se sentent valorisés et appréciés, ils font de leur mieux? Et pourquoi, quand nous voyons quelque chose de bien chez quelqu'un, ne dis-nous rien, même si nous savons tous à quel point c'est agréable d'être apprécié?

Appréciez et motivez

Jeff Weiner, ancien PDG de LinkedIn, a déclaré: «La reconnaissance peut être une source inestimable de motivation et par la suite inspirer les gens à faire de leur mieux.» Lorsque nous sommes occupés et sous pression, il est très facile d’oublier l’appréciation. Ainsi, pour ceux qui occupent des postes de direction au sein des organisations, vous pourriez réfléchir sur:

  • Votre propre ratio de commentaires positifs sur négatifs avec votre équipe et comment vous pouvez introduire plus d'appréciation
  • Comment encourager ceux que vous réussissez à faire de même
  • Que se passe-t-il lorsque vous donnez une rétroaction et une appréciation positives?
  • Comment vous pourriez vous mettre au défi de donner à quelqu'un l'appréciation au moins une fois par jour et de voir comment cela vous fait vous sentir
  • Soyez précis avec votre appréciation. Plutôt qu’un simple «bien fait», pensez à ce que vous vraiment la valeur du travail accompli par la personne.

Malgré l'absence de commentaire sur l'appréciation et la gratitude sur ma bibliothèque, j'ai été ravie de trouver un livre, «Osez diriger», écrit par le professeur de recherche et haut-parleur TED Talk, Brené Brown dans lequel elle résume: «Nous avons de s'arrêter et de célébrer l'autre et nos victoires, aussi petites soient-elles. Oui, il y a encore du travail à faire, et les choses pourraient aller de travers en une heure, mais cela ne nous enlèvera jamais du fait que nous devons célébrer un accomplissement en ce moment. »

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L'Institut Gottman"Une attitude de gratitude" et le rapport 5: 1 pendant les vacances

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