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Après avoir répondu à 170 courriels après la mort de George Floyd, voici ce que j'ai découvert

juin
8, 2020

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Avant la mort de George Floyd, j'avais prévu d'envoyer un e-mail à ma liste à propos d'un quiz que j'avais organisé sur des emplacements d'ascenseur. Mon plan, avant que l'atrocité ne se produise, était d'envoyer le courriel le lundi 1er juinst.

Mais le dimanche 31 maist, il y a eu des manifestations dans tout le pays. Et dans mon quartier du comté de Los Angeles, il y avait des manifestations, de la violence et des hélicoptères survolant 24 heures sur 24. Il était clair que l'envoi d'un quiz ne serait pas tombé dans l'oreille d'un sourd; cela aurait été de très mauvais goût.

Beaucoup d’entre nous ont du mal à répondre à des événements comme ce qui est arrivé à M. Floyd, surtout si nous sommes blancs et n’avons pas été soumis aux préjugés auxquels sont confrontés les personnes de couleur dans ce pays. Nous avons peur de dire la mauvaise chose ou de prendre la mauvaise mesure.

Ce problème devient plus prononcé pour ceux qui sont en affaires pour eux-mêmes, car il ne semble pas approprié de se promouvoir dans un climat aussi chargé.

Qu'est-ce que les entrepreneurs sont censés dire en fin de compte, surtout si nous pensons que nous n'appartenons pas à la conversation?

Que devons-nous dire en tant que personnes, point final?

Ce lundi-là, au lieu d'envoyer le questionnaire, j'ai fait quelque chose qui m'a aidé à répondre à cette question.

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Vous n'avez pas besoin d'avoir toutes les réponses

J'ai envoyé un e-mail avec la ligne d'objet: "Je voudrais entendre tout le monde sur ce que je peux faire pour vous aujourd'hui." Dans l'e-mail, j'ai clairement indiqué que je voulais aider, mais que je ne savais pas trop ce qui serait utile à mon public à ce moment-là. Je leur ai donné quelques choix: accéder à un Facebook Live pour discuter de la situation, envoyer mes e-mails habituels sur les discussions et les messages TED, ou même envoyer le quiz qui devait initialement leur être envoyé.

Je leur ai demandé de me faire savoir ce dont ils avaient besoin, non pas en répondant à un sondage, mais en me répondant directement.

Dans les 170 courriels que j'ai reçus au cours des 36 prochaines heures, j'ai entendu des gens de races et d'horizons différents. Quelques-uns étaient difficiles et même conflictuels, mais la plupart étaient gentils et reconnaissants. Certaines personnes ont demandé le Facebook Live ou les e-mails habituels, et certains ont même demandé le quiz.

Mais la plupart des gens ont simplement écrit leurs pensées sur ce qui se passait. Ils ont exploré ce qu’ils voulaient pour nous en tant que pays, ce qu’ils ont peur de faire ou de dire, à quel point ils sont en colère, combien ils sont attristés ou ce qu’ils souhaitent nous prescrire. Certaines personnes ont décrit une révélation qu'elles avaient eue en réponse à tout ce qui se passait. Une personne a même eu une révélation en écrivant la réponse elle-même.

Je leur ai demandé à tous ce qu'ils voulaient en ce moment et ils ont répondu.

Ils voulaient se sentir entendus.

Ils voulaient sentir que leur voix comptait.

En répondant à chaque e-mail individuellement, je leur ai montré que oui, leur voix était vraiment importante.

Cela n'est pas arrivé à cause de ce que j'ai dit, mais à cause de ce que j'ai demandé.

J'ai commencé par une question à laquelle je voulais en fait connaître la réponse.

J'ai dirigé avec curiosité.

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Menez avec curiosité

Ce que cela signifie en fin de compte, c'est qu'en temps de crise, c'est la curiosité qui fait que les gens se sentent vus et entendus.

La curiosité mène à la guérison.

Il n'y a pas de règles strictes sur la façon de diriger avec curiosité. Ce qui a tendance à être très important, cependant, c'est que c'est authentique. Mais si vous communiquez dans un format un-à-plusieurs comme je l'ai fait avec ma liste, vous pouvez faire savoir que vous souhaitez aider, mais ne savez pas comment le faire. Ensuite, offrez quelques options au choix, ainsi qu'une invitation à partager entièrement un besoin différent.

Et si vous parlez à une seule personne, vous pouvez commencer par la question: "Comment vous sentez-vous en ce moment?" Cela peut conduire à la connexion initiale, puis vous pouvez peut-être demander pourquoi ils se sentent comme ils le font. Et cela peut conduire à votre question plus directe de ce dont ils ont besoin.

Mais en fin de compte, cette idée de demander comment nous pouvons servir nous invite à moins nous soucier de ce que nous sommes censés dire. Lorsqu'une personne de confiance leur demande ce dont ils ont besoin, ils se sentent vus.

En demandant aux autres ce dont ils ont besoin, vous trouverez peut-être un peu de guérison

Sur les 170 e-mails que j'ai reçus, un en particulier me distingue. Son auteur a offert ce que j'ai trouvé être une exploration éloquente et aimable de ce que tout cela signifie. Avant de répondre, je l'ai consultée en ligne pour savoir qui elle était et, dans une série de découvertes, j'ai réalisé qu'elle n'était pas seulement de ma ville natale de New York, mais que mon père était en fait son professeur de sixième année.

J'ai enterré mon père en novembre dernier. C'était une de ces histoires fortuites que j'aurais aimé partager avec lui, et en y réfléchissant, j'ai eu un moment de chagrin. Mais à ce moment-là, j'ai également connu une douceur que je ne me sentais pas suffisamment en sécurité depuis le meurtre, les protestations et les hélicoptères qui s'étaient produits la semaine précédente.

Mon intention en posant la question à ma liste de courrier électronique était que je pouvais éventuellement aider les autres à guérir.

Je ne savais pas qu'en faisant cela, je vivrais également un moment de guérison.

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