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Cinq clés pour l'engagement des employés alors que l'économie rouvre

L'arrêt du coronavirus au cours des derniers mois a eu des conséquences économiques évidentes ainsi que des conséquences sociales et psychologiques. La distance physique nous a déconnectés des interactions de routine, y compris celles en milieu de travail. Alors que l'économie commence à rouvrir, les chefs d'entreprise sont confrontés au défi de rétablir la connexion et l'engagement avec les employés, le tout dans les limites d'une nouvelle normalité modifiée.

L'engagement des employés est un important moteur de performance et a longtemps été une priorité absolue pour gagner un avantage concurrentiel. Bien qu'il y ait eu une légère amélioration ces dernières années, le niveau actuel d'engagement des employés (35%) reste décevant.

Il est impératif d'améliorer ces chiffres à l'avenir. Dans un monde où nous avons été traumatisés (dans une certaine mesure) par les pertes et les perturbations causées par la pandémie, les employés ont soif de connexion et de but. Connecter votre équipe les uns aux autres et à des valeurs partagées sera plus crucial que jamais.

Cependant, restaurer et améliorer l'engagement sur le lieu de travail ne sera pas facile. Gallup rapporte une baisse record de la satisfaction de vivre au cours des derniers mois. Le pourcentage d'adultes américains qui se considèrent comme "prospères" a chuté à 46,4%, égalant le creux de novembre 2008 pendant la Grande Récession. Le pourcentage de ceux qui éprouvent quotidiennement des inquiétudes et du stress a considérablement augmenté.

En plus du défi constant de favoriser la cohésion au travail, les chefs d'entreprise devront composer avec la satisfaction d'un nouvel ensemble de besoins émotionnels et pratiques. Sur la base de mon expérience en tant que coach exécutif et de conversations récentes avec mes clients, j'ai identifié cinq compétences pour aider les dirigeants à travers ce processus.

Pratiquer une écoute profonde

Vos employés retourneront sur le lieu de travail avec des expériences différentes pendant la pandémie et des besoins différents à l'avenir. «Alors que tous les travailleurs connaissent un certain degré de perturbation», note un récent rapport McKinsey, «l'éventail des expériences est large.»

Pour certains, l'expérience de travail à distance pendant la pandémie peut avoir été positive. Ils peuvent être impatients de retourner sur le lieu de travail et souhaiteraient une plus grande flexibilité pour travailler à domicile à l'avenir. Pour d'autres, la maison n'est pas un environnement de travail optimal et ils peuvent être impatients de retourner au bureau. L'incertitude quant à la réouverture des écoles crée des complications de garde pour certains parents. D'autres pourraient rester profondément préoccupés par les êtres chers à risque.

Ne présumez pas un état d'esprit commun de la part de vos employés. Participez régulièrement à des conversations en tête-à-tête et utilisez des sondages fréquents pour garder le doigt sur le pouls des employés. Adaptez votre gestion de l'expérience des employés aux besoins individuels. Gardez à l'esprit qu'il n'y a pas de manuel pour être un chef d'entreprise pendant une pandémie et que vous devrez écouter, apprendre et vous adapter au fur et à mesure.

Faire de la santé mentale une priorité

Pendant que vous écoutez, soyez particulièrement attentif aux besoins de santé mentale et de bien-être général de vos employés. Vous faites cela depuis des mois déjà. Les chefs d'entreprise ont généralement fait du bon travail en étant émotionnellement là pour leurs employés pendant la pandémie. Ces besoins émotionnels et les sources d'anxiété derrière eux ne disparaîtront pas de sitôt.

Un autre rapport McKinsey démontre que la phase de rentrée et de récupération est une opportunité d'approfondir les connexions au travail.

"Reconnaître et traiter les émotions humaines fondamentales du deuil, de la perte et de l'anxiété sur le lieu de travail est une chance de reconstruire la santé organisationnelle, la productivité et la rétention des talents. Il fournit une occasion historique de surmonter la stigmatisation de la santé mentale et émotionnelle en tant que sujets tabous pour discussion en milieu de travail. "

Soyez une ressource de confiance

Les employés ont généralement considéré les dirigeants d'entreprise comme une source fiable d'informations pendant la pandémie. Dans les mois à venir, les dirigeants doivent consolider et approfondir cette confiance.

Vous pouvez le faire en étant ouvert sur vos protocoles de sécurité liés au COVID-19 et sur toutes les incertitudes économiques auxquelles votre entreprise peut être confrontée. L'anxiété se nourrit d'incertitude et d'ambiguïté. Communiquer clairement et en toute transparence contribuera grandement à rassurer les employés.

Vous voulez que vos employés vous voient comme une ressource et un coach, pas seulement comme un patron. Comme le souligne un récent article de Gallup, les gestionnaires peuvent même avoir besoin d'aider les employés à distance à encadrer des choses comme la parentalité pendant le travail.

Favoriser la résilience

La prochaine normale ne sera pas la même que l'ancienne normale. Dans un avenir prévisible, les chefs d'entreprise devront faire face à un cycle continu de perturbations et d'adaptation. Les vagues futures de la pandémie sont impossibles à prévoir. L'économie est susceptible d'être volatile et instable pendant un certain temps encore.

Les organisations les plus fortes seront celles qui favorisent la résilience et font la paix avec incertitude. Les équipes avec un haut degré de confiance et de sécurité psychologique s'adapteront rapidement au changement, sachant que l'entreprise et ses dirigeants sont derrière. Vous pouvez considérer la pandémie comme une sorte d'exercice de consolidation d'équipe. La cohésion que vous construisez maintenant portera ses fruits pendant des années.

Regarder l'avenir avec détermination

Tous les défis ci-dessus seront plus faciles à relever lorsque vos employés seront motivés par une vision positive de l'avenir. Même avant la pandémie, on reconnaissait de plus en plus l'importance des valeurs partagées pour maintenir l'excellence et l'innovation. Un avenir incertain ne fera que mettre une prime plus élevée sur ces actifs incorporels.

Bien que les difficultés soient réelles, il s’agit d’une occasion historique de redynamiser le sens commun de votre organisation. Des mois d'isolement nous ont tous réveillés à l'importance de la connexion et à la fragilité des choses qui nous sont chères. Des vagues de protestations ont déclenché des conversations urgentes sur la race et l'équité.

Veillez à intégrer l'objectif et les valeurs dans les discussions quotidiennes avec votre équipe. Lorsque vous reconfigurez votre structure et vos processus pour vous adapter aux réalités changeantes, saisissez l'opportunité d'inclure de nouvelles voix et de nouvelles perspectives. Revoyez vos énoncés de mission et de vision pour vous assurer qu'ils sont en phase avec le temps et vraiment tournés vers l'avenir.

Naviguer dans les mois et les années à venir sera certainement chargé d'incertitudes. Mais c'est aussi une période de grandes opportunités. Plus que jamais dans l'histoire récente, l'avenir est une page blanche, une toile ouverte. Si nous faisons de la communication, de la connexion et de l'engagement des employés une priorité, nos équipes peuvent écrire collectivement un avenir prometteur et possible.

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