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Comment l'IA aide les entreprises numériques à rationaliser leurs opérations

L'intelligence artificielle (IA) transforme la façon dont les entreprises analysent et traitent les informations. Il passe également de la technologie théorique à la technologie du monde réel. Les entreprises déploient des technologies d'IA pour augmenter l'efficacité, réduire les coûts et augmenter les ventes et la rentabilité. La technologie peut également réduire les déchets marketing en prédisant ce qui fonctionne. C'est l'innovation la plus percutante de notre vie et elle créera de nouveaux gagnants et perdants dans des secteurs entiers.

Selon Gartner, l'intelligence artificielle créera 2,9 billions de dollars de valeur commerciale et 6,2 milliards d'heures de productivité des travailleurs dans le monde en 2021. La plupart de cette valeur sera réalisée par les entreprises qui mettent en œuvre l'IA dans des fonctions telles que la gestion des ventes, le service client, la fabrication et la logistique. . Grâce aux améliorations apportées au traitement du langage naturel, les employés et les utilisateurs peuvent facilement communiquer avec des interfaces d'apprentissage automatique.

Voyons comment les applications d’IA améliorent les entreprises numériques et le commerce de détail.

Gouvernance améliorée qui a un impact sur le retour sur investissement

Les organisations peuvent réduire les risques et augmenter le retour sur investissement en utilisant l'intelligence artificielle pour améliorer la gouvernance et la conformité. Selon l'analyse de McKinsey & Company en 2016, l'IA et l'analyse traditionnelles peuvent donner au secteur de la vente au détail une valeur annuelle de 909 milliards de dollars, tandis que l'IA avancée peut fournir 777 milliards de dollars supplémentaires chaque année. Cela représente 1,7 billion de dollars en valeur annuelle, soit 12,39% des ventes. Pour les détaillants, le marketing et les ventes sont les domaines où l'IA crée le plus de valeur avec 1,1 billion de dollars en avantages annuels (sur les 1,7 billion de dollars).

Un gros problème pour les entreprises mondiales est que les mégadonnées sont réparties sur des silos qui ne communiquent pas entre eux. Les contrats, les données clients, les réglementations et autres informations importantes ne sont pas pleinement utilisées. L'IA peut obtenir des données marquées automatiquement, classées automatiquement et organisées dans les bons compartiments pour rendre les informations détectables sur plusieurs emplacements.

«Les contrats inefficaces coûtent aux entreprises de 5% à 40% de la valeur totale d'un contrat», déclare Hemanth Puttaswamy, PDG et cofondateur de Malbek, un logiciel de gestion de contrats basé sur le cloud qui utilise l'IA pour activer les capacités de recherche et de filtrage des données de contrat . "Notre objectif est de réduire considérablement ce coût, ainsi que d’améliorer l’efficacité à l’échelle de l’entité." Par exemple, l'outil de contrat basé sur l'intelligence artificielle de l'entreprise apprend les schémas de redlining et de négociation d'un client. Cela permet aux services commerciaux, juridiques et financiers d'exploiter des informations contractuelles détectables, pertinentes et opportunes dans toute l'entreprise.

AI donne des informations sur le comportement des clients

Avec la pression concurrentielle accrue dans le secteur de la vente au détail d'aujourd'hui, les marques qui gagnent sont celles qui adoptent des technologies basées sur l'intelligence artificielle et des approches basées sur les données pour fournir aux acheteurs les bons prix pour réaliser la vente. Connaître le prix que les consommateurs sont prêts à payer pour les marchandises est essentiel pour maximiser les ventes. 92% des détaillants très performants ont des processus et des systèmes en place pour gérer les relations de prix et les règles pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Les détaillants peuvent également profiter de technologies telles que Brain of the Store, une plate-forme d'intelligence artificielle spatiale qui analyse les mouvements des magasins et des acheteurs en temps réel en tirant parti de l'infrastructure de magasin existante d'un détaillant, comme les caméras de sécurité. Ces données peuvent être utilisées pour fournir une visibilité sur le comportement des clients et du personnel.

Selon un rapport de 2020 de KPMG, 85% des initiés du commerce de détail pensent que l'intelligence artificielle peut améliorer considérablement l'efficacité organisationnelle, et 80% disent que l'IA est utilisée pour atténuer les problèmes liés au service client.

En outre, selon le même rapport de KPMG, 45% des détaillants interrogés prévoient tirer des avantages majeurs des chatbots du service client au cours des deux prochaines années.

Une assistance client 24h / 24 et 7j / 7

Les décideurs soutiennent l'IA dans les ventes et le service client car ils voient un chemin plus rapide vers le retour sur investissement. Dans une étude distincte de KPMG 2019, les entreprises qui ont investi dans l'IA ont constaté une amélioration de la productivité de 15% pour les projets qu'elles entreprenaient. Les chatbots et les interfaces conversationnelles modifient le paysage concurrentiel car ils peuvent interagir avec le trafic Web et social 24h / 24 et 7j / 7.

Les chatbots réduisent les coûts, améliorent le support client et saisissent les opportunités de revenus en temps réel. Ils gagnent également en sophistication. Cependant, ils répondent principalement aux questions courantes des utilisateurs, telles que "Combien coûte votre service d'abonnement?" ou "Quelle est votre politique de retour?". La technologie automatisée résout le défi sans fin de répondre avec précision à un public impatient. Les réponses en ligne basées sur l'intelligence artificielle empêchent les prospects de magasiner dans des magasins concurrents.

L'IA peut modifier l'équilibre concurrentiel dans n'importe quelle industrie.

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