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Comment rendre votre marque plus cohérente

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Nikki Arensman est une créatrice de marque et stratège qui travaille avec des femmes entrepreneurs, en particulier celles qui créent des entreprises numériques. Elle a parlé avec Jessica Abo via Zoom sur la façon dont les entrepreneurs peuvent naviguer dans les premières étapes de la croissance de leurs entreprises et au-delà.

Selon vous, quelle est la plus grosse erreur que la plupart des entrepreneurs commettent au cours de la première année de leur entreprise?

Arensman: En fin de compte, au cours de la première année, vous voulez vraiment vous prouver que votre entreprise est non seulement viable, mais qu'elle peut également avoir un impact sur votre industrie et vous rapporter un revenu. Vous voulez gagner de l'argent. Nous bâtissons une entreprise. L'erreur que je vois tout le temps n'est pas de bâtir une fondation dès le premier jour qui favorise l'instauration de la confiance entre vous et le public de vos rêves.

Nos marques les plus préférées, ce sont celles sur lesquelles nous pouvons compter pour X, Y, Z. Quoi qu'elles fassent bien. Nous savons que si nous allons sur leur Instagram, si nous ouvrons leurs e-mails, si nous écoutons leur podcast, si nous lisons leur blog, nous savons ce que nous allons attendre d'eux en termes de look , leur langue, leur façon de parler et leur façon de communiquer. Et, inconsciemment, ce que cela fait pour nous, c'est qu'il commence à renforcer la fiabilité et la confiance. Et nous savons que "D'accord, je peux toujours attendre cela de leur part." Ensuite, quand nous avons besoin de quelque chose, nous pensons immédiatement à eux.

Ce que cela fait, c'est que nous, les consommateurs, voulons vraiment faire partie de leur histoire et vouloir faire partie de leur succès et avoir un morceau de leur marque. Je pense toujours à la formule la cohérence est synonyme de fiabilité, la fiabilité est synonyme de confiance et la confiance génère plus de ventes.

Pour les entrepreneurs qui viennent de terminer la première année et qui entrent en deuxième année et qui se sentent comme s'ils étaient partout, quels sont vos conseils sur ce qu'ils devraient faire en premier et sur quoi ils devraient se concentrer à long terme ?

Arensman: Tout d'abord pour moi. Lorsque je termine la première année avec un client ou que je remonte à la fin de la première année et que je continue, cela détermine ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Stratégiquement, ce qui a fonctionné dans votre entreprise, ce qui a généré des revenus, mais aussi ce qui s'est vraiment senti bien et dans l'alignement et ce qui a été une lutte et c'était comme se arracher les dents, essayer de vous faire apparaître et le faire. Et puis, qu'est-ce que votre public et vos clients ont adoré? Que ce soit un service, une offre, un webinaire que vous avez fait, une formation en direct, quelque chose qui vient de sortir du parc.

À partir de là, je décide comment cette personne doit avancer. Soit ils peuvent faire une des trois choses soit une combinaison de trois choses. Ils peuvent soit adapter une offre à un public qui a été une victoire totale. Quelque chose comme un webinaire qui a vraiment bien fonctionné et qui s'est réuni, que ce soit le public ou le véritable sujet de discussion?

Le numéro deux continue d'explorer de nouvelles offres et de trouver où je brille le plus.

Le numéro trois consiste à mettre à jour votre image de marque et votre messagerie en fonction de votre situation actuelle, ce qui est généralement un endroit différent du premier jour lorsque vous avez commencé.

Pour ceux qui s'identifient à l'un de ceux-ci ou à tous ceux-là, décomposez-les un peu plus pour nous.

Arensman: Prenons le numéro un, qui est la mise à l'échelle d'une offre. Y avait-il une offre ou un service qui a été une victoire totale pour vous et le client? Si c'est le cas, il pourrait être utile de transformer cela en une offre que vous pouvez évoluer. Par exemple, si c'est une offre individuelle, vous pouvez y penser comme décomposer chaque élément de contenu sur lequel vous avez travaillé dans ce cadre individuel et les transformer en leçons ou modules pour un cours numérique qui ensuite vous supprime de l'équation. Le côté positif de cela est que vous pouvez toujours avoir votre offre individuelle. Sauf que maintenant, vous pouvez augmenter les prix à ce sujet et les augmenter, car ils auront accès à vous et à votre temps. Vous pouvez toujours avoir le cours qui pourrait être vendu à un public plus large. C’est un exemple de cela.

Ou peut-être que c'était un programme de groupe que vous avez lancé en direct et que vous aviez un ensemble de quatre ou cinq appels où ils ont eu accès à vous. Vous pouvez maintenant diviser ce cours en sessions de formation plus petites à moindre coût. Supposons que vous preniez le module un et que vous le transformiez en sa propre petite offre à un prix inférieur à celui qui a besoin de participer au programme de groupe géant. Cela introduit votre public dans ce que nous aimons appeler la mentalité de «frénésie et achat» – il les aide à revenir pour en savoir plus. Il élimine les gens qui ne font qu'un avec un service. Au lieu de cela, ils disent: «Oh, je veux ça» et «Oh, je peux voir qu'ils offrent cela».

Il existe certains programmes qui offrent cela. Un de mes favoris est MemberVault. Ceux-ci vous permettent d'accéder facilement à un marché. Ces options sont un excellent point de départ. Se familiariser avec la publicité payante via Facebook, Instagram et Pinterest qui va essentiellement générer du trafic vers ces offres évolutives que vous pourriez avoir.

Si quelqu'un n'est pas prêt à évoluer, mais qu'il se sent plus à l'aise de continuer à proposer de nouvelles offres, à quoi cela ressemble-t-il?

Arensman: C'est un excellent itinéraire si vous essayez de déterminer qui sont vos employés ou si vous n'avez pas totalement cliqué avec un certain client ou créneau idéal. Si vous ne vous sentiez pas vraiment dans un flux au cours de la première année à tout moment, alors cela vaut la peine de prendre du recul et de regarder ce qui s'est senti hors de l'alignement et de trouver l'écart entre ce que vous avez offert et votre message et ce que votre public est vouloir.

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L'une des façons de le faire consiste à demander à d'anciens clients de répondre à une série de questions sur leur temps passé à travailler avec vous. Comment était-ce, où se sentaient-ils le plus soutenus et comment le travail qu'ils ont fait avec vous et le temps qu'ils ont passé avec vous ont-ils vraiment influencé leur entreprise? Cela vous donnera un très bon aperçu de la part du client lui-même, ce qui se sentait bien et ce qui ne se sentait pas bien. Cela fait peur aux gens parce qu'ils peuvent obtenir des réponses qu'ils ne sont pas prêts à entendre, mais c'est tellement puissant de regarder cela et d'analyser puis de dire: «Voici où j'ai vraiment excellé, directement du client.» Parfois, vous ne le faites pas ont même la conscience de cela en tant que fournisseur.

Aussi, j'essaye juste de nouvelles choses. N'ayez pas peur de pivoter et de mettre quelque chose de nouveau là-bas et de voir si ça colle. Vous n'avez pas toujours besoin d'une page de vente entièrement conçue, de la séquence de courriels parfaite ou de l'entonnoir parfait pour obtenir des ventes et évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et parfois, la chose que vous obtenez d'un coup d'inspiration et que vous jetez là-bas – que ce soit sur les médias sociaux, sur votre histoire ou dans votre flux ou que vous envoyez votre liste par e-mail – parfois c'est la chose qui reste. Et cela se transforme en ce programme tueur qui fonctionne vraiment bien ou en ce nouveau service individuel que vous pouvez ensuite revenir en arrière et faire évoluer dans les mois à venir.

Vous dites également que vous pouvez vous donner du temps pour rattraper votre retard. Que veux-tu dire par là?

Arensman: Parfois, lorsque vous avez une offre ou un service qui ne se transforme pas comme vous l'espériez, ce n'est pas toujours la faute de l'offre. Parfois, c'est la messagerie ou ne parvient pas vraiment au bon client. Cela revient vraiment à avoir une compréhension au-delà de la base de qui vous servez et, finalement, quel est leur problème. Cela nécessite de jeter un coup d'œil à votre marque dans son ensemble et, comme vous l'avez dit, de prendre juste une seconde pour tout rattraper.

En plus de connaître les informations pertinentes sur votre client idéal, il est tout aussi important pour vous en tant que marque d'avoir une base solide à la fois dans les visuels et le contenu. Les deux étant capables de travailler en tandem ensemble. Si l'on reste sur la ligne de départ – disons simplement que vous avez bricolé votre logo il y a plus d'un an, et que vous évitez de l'utiliser sur des documents client ou dans votre pied de page ou des choses comme ça parce que vous en êtes gêné ou donne envie de grincer des dents. C'est un bloc d'énergie entre la présentation de vous là-bas. Il est temps de le mettre à niveau et de le mettre à niveau en fonction de votre situation en tant qu'entrepreneur. En fin de compte, cela améliore l'expérience qu'un client peut attendre de travailler avec vous.

C'est une façon, à travers votre logo et des visuels comme ça. Peut-être que jusqu'à présent, vous avez eu recours à la photographie de stock, mais c'est maintenant l'année où vous allez investir dans une séance photo de marque et consacrer vraiment du temps et de l'énergie à la conservation des visuels qui sont importants pour vous. Il s'agit vraiment de l'expérience que votre client obtient, qu'il veut en faire partie et qu'il puisse établir un lien visuel où il veut être à quoi ressemblent vos photos.

Et enfin, si en général vous vous sentez juste comme si vous ne savez pas de quoi parler sur les réseaux sociaux ou si vous êtes bloqué à chaque fois que vous allez écrire une campagne d'email – je l'entends tout le temps, «je me sens partout le lieu." Et que ce soit sur votre flux ou lors d'une session en direct, alors je serais clair sur trois à cinq choses qui sont pertinentes pour votre client idéal et leurs besoins et qui sont également importantes pour vous et votre marque.

Vous voulez y penser, ce sont trois à cinq sujets principaux qui sont importants pour vous, et ils ont du sens pour votre client et le problème que vous résolvez pour lui. Et puis, dans ces trois à cinq sujets, vous avez tout un tas de contenu dont vous pouvez parler et des moyens que vous pouvez conserver dans ces sujets chaque fois que vous vous présentez. Vous ne vous contentez plus de pêcher et d’essayer de trouver des choses à discuter et des moyens de vous connecter. C'est comme, "Ce sont mes trois à cinq choses, et je vais donner ces trois à six mois de maintien de cette voie et voir comment cela commence à se convertir dans la messagerie, dans les offres et en général," – juste la façon dont vous communiquez avec votre public.

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