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Comment utiliser les chatbots pour développer votre entreprise

Certains entrepreneurs peuvent être intimidés par les technologies de pointe. Les interfaces conversationnelles alimentées par l'IA étant de plus en plus utilisées dans les ventes et le marketing, les fondateurs doivent soit plonger, soit engager un professionnel pour tirer parti de la technologie. Étant donné que les médias sociaux et le marketing par chat sont indispensables au commerce électronique et à la rétention des startups, il peut être dommageable de négliger les avantages de l'automatisation des chatbots.

Natasha Takahashi, co-fondatrice de School of Bots, partage des informations sur la façon dont les petites entreprises peuvent augmenter leurs ventes, devenir efficaces et répondre 24h / 24 et 7j / 7 aux requêtes en ligne via des chatbots automatisés.

L'expert du chatbot basé à San Diego m'a donné ses conseils pour améliorer les processus métier en utilisant des chatbots conversationnels assistés par IA.

1. Fournir une communication commerciale et marketing en temps réel

Vendre de la marchandise en ligne et sur les réseaux sociaux signifie engager les prospects et les consommateurs 24/7/365. Les chatbots sont un avantage concurrentiel car ils génèrent des leads et répondent aux questions tout le temps. En interagissant et en fournissant des réponses en temps réel, ils empêchent également les visiteurs de vérifier les concurrents.

«Il y a un grand changement dans le comportement des consommateurs en ce qui concerne l'utilisation d'applications de messagerie telles que Facebook et SMS», explique Takahashi, qui forme les clients aux chatbots axés sur le marketing. «Ils utilisent de plus en plus les applications de messagerie pour plus que de simples SMS et cela inclut la réservation d'une réservation, la recherche, la planification d'une réunion et l'achat d'un produit. Les chatbots orientés revenus peuvent les guider dans l'entonnoir jusqu'à une vente éventuelle. Les clients voient donc une voie directe vers un retour sur investissement et une efficacité accrue. »

Une étude de Bain & Company réalisée il y a quelques années a révélé que les clients sont quatre fois plus susceptibles d'acheter à un concurrent si un problème est lié au service plutôt qu'au prix ou au produit. Takahashi conseille aux entreprises de répertorier les principales préoccupations de leurs clients concernant un produit ou un service et de programmer des robots pour y répondre.

2. Offrez aux visiteurs du site une assistance contextuelle et basée sur l'IA

Les robots alimentés par l'IA sont devenus des outils puissants. La plupart des spécialistes du marketing et des entreprises pensent que le principal avantage d'un chatbot est de répondre aux FAQ. Le contraire est en fait vrai. Le support client est une petite partie des avantages d'un chatbot. Lorsqu'un bot fournit un support client, il s'agit d'un support contextuel axé sur la valeur. Un bot utilise les données dont il dispose sur le client et l'IA pour les traiter de manière unique et leur offre une expérience agréable, efficace et mémorable. Il ne s’agit pas seulement de répondre aux FAQ préprogrammées que chaque utilisateur verra exactement de la même manière.

Cependant, pour la plupart des startups, le principal avantage des chatbots est de répondre aux questions les plus courantes sur un produit, un service ou un support après-vente. Les robots stimulent l'engagement, la satisfaction et libèrent également le temps du fondateur et des employés pour gérer l'entreprise et augmenter les ventes. Les entreprises doivent optimiser les réponses automatisées pour plus de clarté, de concision et de langage conversationnel. Avec les bots, les entreprises doivent se concentrer sur l'aide au client à chaque étape du processus. La réactivité met votre entreprise sous un jour positif: 62% des clients disent partager leurs mauvaises expériences avec les autres, selon un rapport Salesforce.com.

«Répertoriez les questions les plus courantes de vos clients et optimisez chaque réponse», déclare Natasha Takahashi, qui a travaillé avec plus de 120 clients. «Nous avons débloqué des millions de dollars de revenus pour les entreprises en leur fournissant des cadres et des modèles pour obtenir des prospects et conclure des transactions. Il est essentiel de déterminer ce que les consommateurs recherchent sur votre plate-forme. Que veulent-ils et comment les aidez-vous à poursuivre? »

Selon le «rapport sur l'état des chatbots 2018», les trois principaux cas d'utilisation des chatbots sont d'obtenir une réponse rapide en cas d'urgence (37%), de résoudre un problème (35%) et d'obtenir une réponse ou une explication détaillée (35%). Les bots conversationnels réduisent les frictions dans le parcours d'un utilisateur.

3. Clôturez la vente sur les acheteurs

Les personnes qui se renseignent en ligne ou sur les réseaux sociaux prennent souvent une décision d'achat à ce moment précis. Les entreprises devraient essayer de fermer en temps réel les visiteurs qui posent des questions d'achat et les empêcher de visiter des concurrents. Selon un sondage Accenture de 2018, 57% des dirigeants affirment que les robots conversationnels peuvent offrir un retour sur investissement (ROI) important avec un minimum d'effort. Et 61% disent s'attendre à une augmentation de la productivité des employés tandis que 60% s'attendent à une meilleure gestion des requêtes des clients.

«Lorsqu'elles sont mises en œuvre avec succès, les applications de bot ont un chemin clair et reproductible vers le retour sur investissement», explique Takahashi, qui écrit sur les meilleures pratiques en marketing par chat à School of Bots. «Les gens ont des attentes plus élevées ces jours-ci. Ainsi, de plus en plus d'entreprises utilisent cette technologie émergente parce que les consommateurs veulent une interaction en temps réel avec le support client. Les chatbots permettent aux entreprises d'être extrêmement réactives. »

Les robots sont des guides rentables qui déplacent les consommateurs dans l'entonnoir de vente en offrant une personnalisation à grande échelle.

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