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Creative Ways Les entreprises de commerce électronique maintiennent leurs ventes pendant la pandémie

Alors que certains détaillants ont pu maintenir, voire augmenter, leurs ventes pendant la pandémie, la majorité des entreprises n'ont pas eu autant de chance. Les entreprises qui vendent des articles essentiels, tels que des produits d'épicerie, des articles de soins de santé, du matériel d'entraînement à domicile, et bien sûr des désinfectants pour les mains et des produits de nettoyage, ont maintenu leurs activités grâce à des ventes en ligne et même à des transactions en personne limitées.

Une augmentation des ventes trimestrielles a été signalée par des magasins de détail tels que Walmart et Home Depot – les ventes en ligne de Walmart augmentant de 74%, soit une augmentation globale des ventes de près de 9% de février à avril. Il y a cependant eu un résultat sensiblement différent en ce qui concerne les ventes au détail globales. Selon les données du département du Commerce, les ventes au détail aux États-Unis ont chuté de 8,3% en mars, puis ont chuté de 16,4% en avril.

Examinons les tactiques et les stratégies qui ont maintenu les entreprises à flot en ces temps sans précédent.

Pivoter pour livrer l'essentiel

De nombreuses entreprises se sont tournées vers l'utilisation de leurs installations et de leurs fournitures pour déplacer la production vers l'essentiel, comme les désinfectants pour les mains ou les agents de nettoyage, créant une nouvelle source de revenus tout en fournissant des produits indispensables aux consommateurs.

«Il faut un village pour garder les portes ouvertes et notre communauté en sécurité. Notre équipe de direction a donné à chaque employé la possibilité de rester à la maison pour s'abriter sur place ou de venir travailler. Et sur 150+ employés, moins de dix ont choisi de rester à la maison – et tout cela pour des raisons très légitimes. Nos portes restent ouvertes parce que nos employés qui travaillent dur se soucient de la sécurité de notre communauté. Nous sommes un établissement en vente libre et certifié par la Food and Drug Administration (FDA), considéré comme une entreprise essentielle selon les directives du gouvernement », explique Crystal Gonzalez, directeur principal des comptes de marque privée de Smith and Vandiver, un bain naturel de 40 ans, corps et fabricant de soins de la peau.

«Alors que nous fabriquons encore des produits pour nos clients de marques privées. Nous avons fait pivoter une partie de notre capacité de production pour produire des nettoyants instantanés pour les mains à base d'alcool éthylique à 70%. Il est important pour nous que nous mettions ces produits directement entre les mains de notre communauté pour aider à «plier la courbe». Nous en avons fait don de milliers (et continuons) à nos premiers intervenants locaux, hôpitaux, bureaux de poste, banques alimentaires et organisations à but non lucratif comme Jacob's. Cœur."

Donner aux clients ce qu'ils veulent

Identifier et répondre à un besoin des consommateurs est toujours un moyen sûr de stimuler les affaires. Avec une pénurie de masques faciaux lorsque les gens en avaient le plus besoin, votre entreprise de soins de la peau a fourni exactement ce que les clients recherchaient – des masques lavables. «Nous offrons un masque facial gratuit à chaque commande. Ce sont des masques faciaux en tissu lavable qui peuvent aider à protéger contre COVID-19, pas les masques N95 utilisés par les agents de santé, de sorte qu'ils n'emportent pas de précieuses fournitures de nos agents de santé », explique Jenny Hanh Nguyen, cofondatrice de Y 'notre.

Donner aux consommateurs une incitation, en particulier quelque chose qui est essentiel et rare, peut leur donner l'impulsion dont ils ont besoin pour faire un achat – un gagnant-gagnant pour la marque et le consommateur.

Optimisation et partenariats

«Il y a eu tellement de ravages pour les petites entreprises, qu'essayer d'optimiser votre commerce électronique est la seule source de revenus disponible actuellement. Alors que de nombreux propriétaires d'entreprises se contentent de passer à côté, s'ils ont de la chance, nous devons encore penser à des moyens de captiver un public, en les incitant à faire un achat, au-delà du soutien d'une petite entreprise qui risque de perdre son entreprise », explique Katherine Sprung, propriétaire de Squish Marshmallows, une entreprise artisanale de confiseries et de desserts à la guimauve. «Nous allons faire équipe avec une autre petite entreprise du secteur alimentaire et proposer un forfait. Cela nous permet de nous soutenir mutuellement et également de présenter la base de clients de l'autre au produit de l'autre fabricant. »

Organic Bath Co. s'est associée à une distillerie familiale, Bully Boy Distillers, pour s'associer à un désinfectant pour les mains qui redonne, Clean Giving. Le partenariat a permis aux deux marques de redonner de manière durable. «Nous donnons once par once avec chaque désinfectant pour les mains acheté aux travailleurs de première ligne. C’est un partenariat enrichissant dont notre équipe peut se sentir bien. Tout le monde s'est présenté pour avoir un lancement sans faille et pour expédier un désinfectant pour les mains dans les 48 heures suivant la commande. Cela donne à toute notre équipe quelque chose de positif sur lequel se concentrer », explique Gianne Doherty, cofondatrice d'Organic Bath Co., une entreprise de soins de la peau.

Se concentrer sur la communauté et redonner

«En tant que marque axée sur le bien-être des femmes, nous investissons dans la construction et le maintien d'une communauté, et la communauté médicale constitue une grande partie de notre clientèle et de nos partenariats. Face à Covid-19, nous proposons de soutenir les pratiques des médecins et des patients avec un contenu utile sur le bien-être émotionnel et psychologique à la maison », explique Keira Kotler, fondatrice et PDG d'Everviolet, une entreprise qui crée une lingerie belle et fonctionnelle pour les femmes qui ont subi une chirurgie mammaire, un cancer et d'autres événements qui ont changé leur vie.

Il est important d'utiliser ce temps pour renouer avec les aspects de notre vie qui sont les plus importants – les relations, la santé, la communauté, la sécurité et la conscience collective.

«Nous nous engageons à améliorer les bases et à améliorer les affaires. Par conséquent, nous avons d'abord décidé de nous engager à développer les entreprises touchées par ces difficultés – en mettant en évidence les entreprises fondées par des femmes sur nos médias sociaux et leurs besoins. Ensuite, nous avons ajouté une application de don à notre site, où notre communauté peut faire un don à AmeriCares pour fournir des fournitures médicales aux premiers intervenants dans ces crises et nous donnerons également un pourcentage de nos ventes à cette cause », partage Tamara Laine, CMO de A .Lynn Designs, une entreprise de vêtements durables.

Établir des connexions personnelles

«Notre modèle d'entreprise repose largement sur des événements en plein air. Avec autant d'événements annulés – et l'incertitude quant à l'avenir – nous avons lancé deux initiatives temporaires. En plus de renoncer à tous les frais associés à la modification ou à l'annulation de la location de matériel, nous donnons également aux clients la possibilité de s'inscrire à des expériences de magasinage virtuel individuelles de 15 minutes via Zoom. Ces séances nous donnent l'occasion de créer des liens personnels (qui sont si importants lors de l'éloignement social), d'aider nos clients à se sentir plus en confiance dans leurs choix et de donner à ces femmes quelque chose à espérer. Plutôt que de promouvoir des démarques qui reflètent nos défis actuels, nous offrons à nos clients une expérience positive et une raison de se passionner pour l'avenir », explique Tana Hoffman, fondatrice et PDG de Mountainist, un service de location de matériel de plein air pour femmes.

Communication ouverte et transparente

«Nous avons mis en place une réunion hebdomadaire à mains libres, où l'équipe principale fournit un statut commercial à tous les membres de l'équipe avec des chiffres réels, non seulement« nous sommes bons ». Nous avons fait une cuisine en ligne à l'heure du déjeuner, afin que chacun puisse participer à un appel et ne pas manger seul. Et nous avons du yoga en ligne ensemble. Nous avons automatisé le statut de travail quotidien via slack bot, de sorte que l'équipe ne perd pas de temps sur un appel de travail, mais peut rejoindre tous les appels «à vie» quand ils en ont besoin », partage Victoria Repa, PDG et cofondatrice ou BetterMe, un écosystème d'applications de santé et de remise en forme. «Une crise commerciale est un excellent test des valeurs humaines. Il est facile d'être bon quand on a des affaires et de l'argent rentables, il est beaucoup plus difficile de prendre les bonnes décisions lorsque chaque pas que vous faites peut être le dernier. Soyez humain d'abord , faites de votre mieux et parlez honnêtement avec votre équipe. »

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