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La nouvelle application optimisée par l'IA Le oui est prêt à changer radicalement la façon dont les consommateurs achètent en créant une boutique virtuelle autour de chaque client

Nous nous demandons tous quelle pourrait être la nouvelle norme alors que nous entrons dans un paysage de vente au détail modifié. Aujourd'hui, la réponse s'est peut-être dévoilée avec les débuts du lancement hautement évolutif et alimenté par l'IA de The Yes. Il s'agit d'une nouvelle façon de magasiner via une application propriétaire entièrement adaptée au consommateur individuel – et oui, à travers de simples questions Oui / Non, l'application apprend rapidement le style personnel des utilisateurs et devient en fait plus intelligente. Le résultat est que plus vous OUI et NON, meilleure sera votre expérience d'achat.

Julie Bornstein, ancienne chef de l'exploitation de Stitch Fix, qui a contribué à faire passer la marque à plus d'un milliard de dollars en moins de 6 ans, est la cofondatrice de l'e-commerce qui a passé les 24 derniers mois à repenser ce que les acheteurs en ligne veulent vraiment et comment donner pour eux, y compris la levée de 30 millions de dollars pour construire la marque.

Le moment ne pourrait pas être meilleur pour une nouvelle approche, car l'avenir du commerce de détail est en pleine mutation alors que de plus en plus de grands magasins déclarent faillite. Bornstein, une «acheteuse» autoproclamée (et nous partageons cela en commun et aussi un amour pour les solutions axées sur la technologie) apporte également une compréhension approfondie de ce que les consommateurs recherchent via ses anciens rôles de leader du commerce électronique et multicanal en tant que Chief Marketing Officer et Chief Digital Officer chez Sephora, Urban Outfitters et en tant qu'architecte de Nordstrom.com.

Afin de résoudre les problèmes liés aux achats en ligne traditionnels et de tirer parti des dernières technologies de recherche, Bornstein s'est associé à un expert du domaine, Amit Aggarwal, un technologue qui a passé les deux dernières décennies à faire progresser les premiers pionniers de la recherche, dont Google et Bing. Ensemble, les deux co-fondateurs sont sur le point de réécrire l'architecture de la navigation électronique en construisant une plateforme de commerce électronique au-dessus de l'IA. Le résultat, comme l'a expliqué Bornstein, est que «la technologie a finalement rattrapé les idées».

Alors, comment ça marche? L'application Yes exploite l'IA et est conçue pour chaque individu. Pour commencer, les acheteurs répondent à un court questionnaire, puis indiquent «oui! J'adore ça »ou« non, pas pour moi »en puisant dans leur instinct de style et en permettant au Oui d'affiner les produits pour refléter le style individuel et les préférences de la marque. Ce qui apparaît dans le flux d'accueil et la recherche d'un acheteur est alimenté par un algorithme en constante évolution. Aucun acheteur n'a le même flux. C'est la définition ultime de la segmentation et de la personnalisation, mais c'est aussi la méthodologie derrière la construction d'une boutique virtuelle pour chaque consommateur.

L'ensemble de fonctionnalités initial de The Yes App comprend tout, d'un mélange haut-bas de marques de mode en un seul endroit (tout, oui, Gucci à Everlane), des collections en ligne complètes vendues pour chaque marque à des sortes personnelles dans toutes les catégories, sujets, et les marques. Dans le composant de recherche, il existe également une capacité de reclassement adaptative en cours de session lorsque les acheteurs sélectionnent leurs Oui et Non.

Un autre élément important est les flux actualisés quotidiennement de nouveaux produits pertinents pour le consommateur (une opportunité importante manquée par la majorité des détaillants et difficilement reproductibles en magasin), qui sont livrés avec une application d'achat sans friction en une seule touche. Il existe également une forte composante sociale et virale avec la possibilité d'inviter des amis à l'application et de voir leurs listes OUI (ce qui peut être particulièrement attrayant pour la génération Z et d'autres) ainsi que de partager un élément avec un ou des amis.

Le résultat est que The Yes organise un flux d'achat personnel pour les clients et offre ce qu'ils veulent, reflétant leur style personnel, leur taille et leurs préférences de marque ainsi que la possibilité de voir et d'acheter une tenue entière, tout en supprimant les tracas d'avoir à tamiser à travers trop de choix vertigineux (ce qui est un avantage compétitif clé).

Le composant AI le fait en alimentant l'algorithme avec les tendances chargées par leur directeur de la mode interne, ce qui peut être tout de la dernière mode des Bermudes (et cela ne me dérangerait pas de rechercher une paire moi-même), un autre ensemble de pyjamas pour obtenir quoi que ce soit lavendar dans votre garde-robe dès maintenant. Un autre élément important de l'équation est la façon dont les consommateurs sont particulièrement conscients des prix en cette période d'incertitude économique. L'application apporte également une capacité de correspondance des prix pour chaque produit grâce à sa technologie propriétaire.

Enfin, bien que la technologie joue un rôle important dans la refonte du commerce de détail, il existe également d'autres tendances de consommation qui façonnent actuellement l'industrie. Bornstein a partagé ses cinq principales façons dont le shopping va changer dans notre nouvelle normalité.

  1. Mettre la pensée dans nos tenues. Nous ne le voyons peut-être pas encore dans nos yeux, mais Bornstein prédit: «nous nous habillerons à nouveau. Nous en aurons tous tellement marre de nos pyjamas et vieilles sueurs à la maison que nous pourrons les brûler. Qu'il s'agisse de belles robes ou de chemisiers ou d'ensembles d'entraînement coordonnés, les gens mettront beaucoup plus d'efforts dans leurs tenues et apprécieront réellement d'être vus en eux. »
  2. Shopping centré sur le téléphone. Il ne fait aucun doute que nos habitudes ont changé ces derniers mois. Nous sommes plus à l'aise d'acheter sans toucher ni ressentir, et nos téléphones sont encore plus une source d'évasion de nos réalités actuelles. Les applications (comme The Yes), conçues pour tirer parti de toutes les fonctionnalités du téléphone, stimuleront cette tendance alors que les clients réalisent à quel point il peut être amusant et facile de magasiner sur leur téléphone. Cette tendance est en particulier croissante avec le segment Boomer qui a le revenu de cession et une nouvelle technologie trouvée en sécurité tout en s'abritant sur place.
  3. Les magasins et le commerce de détail évolueront. Bornstein a souligné: «Nous irons à nouveau faire du shopping. Il y aura moins de magasins afin que ceux qui survivent (et les nouveaux qui apparaissent) réinventent le sport du shopping. Alors que nous nous tournons vers l'achat de la plupart de nos vêtements en ligne, la visite des magasins sera notre forme de divertissement. »
  4. L'épicerie en ligne est là pour rester. Maintenant que nous sommes devenus dépendants d'applications de livraison de nourriture comme Instacart, Boxed et Good Eggs qui nous facilitent la vie, nous ne retournerons peut-être jamais (complètement). La commodité de la livraison de nourriture et d'épicerie change la donne pour ceux d'entre nous qui seront une fois de plus pressés par le redémarrage de l'économie. De nouveaux services continuent d'apparaître et c'est un domaine de croissance.
  5. Nouvelles relations. Il y aura un réexamen de la relation traditionnelle entre la vente au détail, la vente en gros et les marques. Au cours des derniers mois, les marques ont été confrontées à des annulations de commandes et à une augmentation des coûts d'acquisition de clients, les forçant à rechercher de nouveaux points de distribution et des moyens pour les clients de les découvrir. Un nouveau sens du partenariat et de la camaraderie de vente au détail a évolué à mesure que les marques recherchent de nouvelles façons de travailler et de se renforcer mutuellement de manière symbiotique.

En fin de compte, ce qui émerge est une nouvelle ère passionnante pour les consommateurs et les marques, car la nouvelle norme devient rapidement «l'intersection de la mode et de la technologie». Le changement est souvent troublant, mais comme nos priorités personnelles ont changé et que les consommateurs du monde entier réévaluent leurs modes de vie et leurs habitudes d'achat, répondant aux besoins individuels d'un consommateur de manière très personnalisée, il se peut que ce soit la voie vers un nouveau marché de détail robuste. Après tout, le consommateur est toujours reine ou roi.

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