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Quand (et comment) refuser gracieusement un client

Dire à quelqu'un que vous ne pourrez pas travailler avec lui ne commence pas par les mots que vous dites au client potentiel. Cela commence par la conversation que vous avez avec vous-même. Il y a quatre questions que vous devez vous poser avant d'accepter un nouveau client ou un nouveau projet pour mieux comprendre votre enthousiaste «Oui!» ou votre «non» ferme mais honnête

Yasmine Cheyenne est une coach de bien-être mental et spirituel qui se concentre sur l'enseignement aux gens comment mettre en œuvre des pratiques d'auto-guérison afin qu'ils puissent réussir à la fois dans les affaires et dans la vie.

«En tant que coach de bien-être mental et spirituel, j’ai vu à maintes reprises des clients sauter cette inquisition interne, faire taire la voix dans leur tête et ignorer effrontément leurs limites personnelles et professionnelles. Ils prennent des clients qu’ils savaient qu’ils n’auraient pas dû avoir, mais n’ont pas trouvé le courage ni les bons mots pour les refuser. Deux minutes d’introspection peuvent vous éviter des mois d’agonie à travailler avec une personne qui n’était pas la bonne personne », explique Cheyenne.

Voici comment elle recommande que nous décidions de refuser un client.

1. Demandez-vous: ai-je vraiment le temps pour cela?

«Il peut être difficile de refuser une opportunité, en particulier pendant des périodes de précarité financière comme celles-ci. Mais la vérité est que prendre plus de projets n’est pas la solution lorsque vous ne savez pas comment vous trouverez le temps de les terminer », déclare Cheyenne. "Si vous vous posez cette question et que vous avez vraiment du mal à comprendre d'où proviendront les heures de la journée, c'est un signal d'alarme."

"Il est également important de noter que lorsque vous dites oui à des projets pour lesquels vous n'avez pas le temps, cela peut vous conduire à être dépassé et incapable de vous concentrer sur les projets dans lesquels vous vous êtes déjà engagé", prévient Cheyenne. «Dire non aux projets peut être effrayant parce que vous avez l'impression de refuser des opportunités, mais si vous êtes déjà submergé, c'est la bonne chose à faire – non seulement pour le client potentiel – mais aussi pour vos clients actuels et pour tu. Faites-leur savoir poliment que vous avez réservé jusqu'à X date. Et rappelez-vous que le fait d'être en pénurie peut augmenter leur demande pour vous sur toute la ligne lorsque vous serez libre.

2. Demandez-vous: est-ce un «pas encore» au lieu d'un «non»?

«Si vous êtes vraiment intéressé par un projet mais que vous avez des hésitations, prenez du recul et réfléchissez à ce dont vous auriez besoin pour que ce projet fonctionne pour vous et le client. Le temps et l’argent sont deux facteurs qui peuvent souvent transformer un «pas encore» en un «oui!», Déclare Cheyenne.

«Par exemple, dites-vous non au projet parce que votre emploi du temps est chargé en ce moment? Si tel est le cas, faites-leur savoir que vous êtes très intéressé à faire partie du projet et demandez-leur s'il y a une flexibilité dans le calendrier en raison de votre calendrier.

«Dites-vous non au projet parce que la rémunération offerte par le client potentiel ne correspond pas à ce qu’il vous a demandé de faire? Si tel est le cas, vous pourriez peut-être négocier et demander des frais plus élevés ou leur demander de modifier les tâches / livrables dont vous seriez responsable pour mieux répondre à votre tarif.

"S'ils ne peuvent pas répondre à vos demandes, c'est un signal d'alarme indiquant que ce projet ne vous convient pas. Remerciez-les de cette opportunité et faites-leur savoir que vous espérez travailler ensemble à un moment donné dans le futur.

3. Demandez-vous: puis-je les référer à quelqu'un d'autre?

«Peut-être qu'une fois que vous entendez parler du projet, vous réalisez que cela semble incroyable, mais vous savez que ce n'est pas pour vous. C'est tout à fait correct! En fait, c'est une opportunité incroyable de référer l'entreprise à d'autres personnes de votre réseau », suggère Cheyenne. «Non seulement vous répondez à vos besoins en étant honnête avec vous-même et avec eux que ce n'est pas la bonne solution pour vous, mais vous ne laissez pas non plus l'entreprise en suspens.

«Vous exercez également une compétence importante: l’établissement de relations. Ne soyez pas surpris si votre collègue vous rend la pareille en vous envoyant un client potentiel ou en soutenant votre entreprise d’une autre manière. »

4. Demandez-vous: ai-je même besoin de répondre?

"Il y aura des moments où vous recevrez des opportunités auxquelles vous ne voudrez pas dire" oui "ou" non ". Vous voudrez simplement les supprimer. Bien qu’il soit courant d’essayer de répondre à tous les e-mails ou à tous les centres d’intérêt, ce n’est pas toujours obligatoire.

"Certaines personnes peuvent essayer de vous contraindre à répondre à leurs e-mails en vous envoyant le même message plusieurs fois ou en demandant une réponse" dès que possible ". Sachez que vous pouvez mettre à la poubelle des e-mails qui semblent spammeurs, agressifs ou que vous avez déjà répondu et dit non à. Vous n'êtes pas obligé de perdre des heures interminables à expliquer pourquoi une demande prend plus de 24 heures à répondre, pourquoi un produit n'est pas conforme aux valeurs de votre entreprise ou pourquoi vous avez l'impression d'être sollicité au lieu de vous proposer une opportunité. Cliquez simplement sur Supprimer et continuez. "

Ce ne sont pas toutes les personnes qui s'adressent à eux – assurez-vous de passer par ces questions lorsque vous décidez de dire oui (ou non) à un nouveau client.

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