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Que dire quand vous ne savez pas quoi dire

Il y a une phrase que j'entends plus que toute autre dans les conversations de coaching avec les dirigeants en ce moment: "Je ne sais tout simplement pas."

Nous ne savons pas clairement où va tout cela – le virus, l'économie, nos vies ou nos emplois. Juste au moment où nous pensons que nous avons une nouvelle normalité, elle est à nouveau bouleversée par l'explosion de cas ou l'implosion de nouvelles économiques. On a l'impression que notre pays est en train de mijoter, et nous espérons que nous pourrons garder le cadran dans la bonne position pour ne pas le faire éclater à ébullition.

Pour la première fois dans la plupart de nos vies, nous ne pouvons pas prédire grand-chose. Et pourtant, de la part des dirigeants, les gens ont soif de réponses. Les gens veulent des assurances, des directives, de l'espoir et des informations exploitables. Pour ceux qui occupent des postes de direction, il peut être difficile de déterminer quoi dire lorsque vous manquez de certitude. Vous pouvez même craindre de perdre votre crédibilité ou d'aggraver les choses avec de mauvaises informations.

Lorsque vous êtes dans cette situation, il peut être utile d'avoir les mots réels pour former un point de départ. Bien qu'il existe de nombreuses façons utiles de répondre à l'empathie, voici quelques messages qui peuvent faire beaucoup pour les autres en ce moment. Bien qu’ils ne fournissent pas la certitude de l’avenir, ils offrent une certitude de soutien – quelque chose que tout le monde peut tirer d’avantages.

C'est bien de se sentir inquiet ou effrayé.

Le comportement professionnel que nous avons été formés à cultiver est stoïque, équilibré et positif. Cela peut le rendre particulièrement stressant lorsque nos sentiments internes sont exactement le contraire. Passer la journée peut ressembler à un exercice d'éclairage au gaz collectif: Tout va bien! Je vais bien! Lorsque les dirigeants peuvent normaliser l'anxiété que presque tout le monde ressent, cela lui enlève une partie de son pouvoir et libère l'énergie dépensée pour essayer de maintenir une image parfaite. J’ai entendu de nombreux clients remarquer à quel point il était inspirant d’entendre les dirigeants présenter une vision sans fard de leurs propres luttes.

Je t'encourage.

Les travailleurs se voyant rarement en direct, il est facile de se sentir déconnecté de l'organisation. Comme un client l'a récemment noté, il n'y a même plus de ragots de bureau. Les gens veulent savoir que leur chef a le dos, surtout lorsque les bases tactiles de routine sont plus difficiles à trouver. Il est temps que le soutien soit explicite et souligné, plutôt qu'implicite. Cela aide les gens à se concentrer s'ils savent que quoi qu'il arrive, ils ne resteront pas seuls là-bas.

Nous ne savons pas comment cela se passera, mais nous allons le découvrir.

La seule chose que nous savons, c'est que nous ne savons pas comment cela se déroulera. Même les experts économiques et de santé publique les plus estimés admettent la même chose. L'anxiété est horrible et tout le monde veut autant d'informations que possible pour y remédier. Les dirigeants peuvent se sentir impuissants face à cette réalité – et pourtant il y a de l'espoir. Faites savoir aux gens que bien que nous ayons peu de réponses fiables, nous avons toujours confiance en notre capacité à résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent. Jouer aux échecs en trois dimensions contre un inconnu complexe maintient tout le monde sur un bord vigilant. Au lieu de cela, nous faisons ce que nous pouvons avec ce que nous savons à l'époque.

Trouvez l'apprentissage.

La psychologie nous dit que les gens guérissent plus efficacement des traumatismes lorsqu'ils peuvent trouver un sens à la situation. Nous sommes tous pris au piège d'un traumatisme mondial, et en ce moment, tout est encore trop présent pour que la plupart d'entre nous découvrent comment en sortir. À un plus petit niveau cependant, nous pouvons trouver l'apprentissage dans nos propres situations. Les leaders peuvent aider les gens à voir comment ils peuvent apprendre à travers cette crise. J'ai parlé à des clients qui ont énormément grandi en engageant les membres de l'équipe, en faisant preuve d'agilité et en se connectant à leur objectif. Si nous parvenons à trouver l'espace, nous pouvons pivoter vers les endroits où nous pouvons contrôler notre sens. Les dirigeants peuvent jouer un grand rôle en rappelant aux gens où chercher.

Quoi qu'il arrive, nous agirons selon nos valeurs.

De nombreuses entreprises sont soit en cours de licenciements, soit en train de les envisager. Les modèles commerciaux évoluent rapidement. Les réorganisations sont monnaie courante. Même si votre entreprise est florissante, les membres de l'équipe entendent des histoires de leurs amis victimes de licenciements Zoom et se demandent quand l'autre chaussure tombera pour eux. Bien qu'il ne soit jamais sage de promettre une sécurité absolue, vous pouvez garantir aux gens que la culture et les valeurs perdureront. Savoir que tout changement proviendra de valeurs comme le soin et la gentillesse peut apporter un peu de stabilité quand on ne peut pas compter sur grand-chose. Si les valeurs de votre entreprise ne sont pas claires, soyez transparent quant aux vôtres. J'aborderai tout changement avec intégrité et en prenant soin de notre peuple.

Cela va passer.

Scott Gottlieb, ancien directeur de la FDA, a récemment tweeté que c'est un "moment difficile – mais c'est un bref moment de notre longue histoire" et nous avons tenu 6 mois jusqu'à ce qu'il y ait un traitement ou un vaccin. C’était la première fois depuis longtemps que j’entendais un fonctionnaire de renom faire une déclaration aussi décisive au sujet de la lumière au bout du tunnel, et cela a provoqué un recadrage profond pour moi. Alors que nous nous sentons suspendus dans la réalité, cela prendra fin. Les pandémies ne font pas rage indéfiniment. En attendant, les gens s'adaptent et rencontrent le moment. (Je suis époustouflé par la rapidité avec laquelle nous sommes passés de regarder avec incrédulité les mesures de santé publique en Chine à regarder ma famille s'adapter à la même chose.) Appelons cela l'optimisme ou l'histoire, mais nous passerons de l'autre côté. Et cela peut être un baume nécessaire pour rappeler aux autres, surtout quand ils ne peuvent pas le voir, qu'il y a un autre côté à atteindre. Nous sommes certainement prêts.

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