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Qu'est-ce qui rend l'e-mail de suivi des ventes spécial?

août
25, 2020

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Un e-mail de suivi des ventes ne se limite pas à la simple confirmation d'une commande: c'est un outil de vente puissant qui peut transformer les clients en supporters à vie. Après tout, ce n’est pas votre produit qui transforme les clients en supporters et en fans. C'est la relation que vous développez avec les clients qui le fait. L'e-mail de suivi garde les lignes de communication ouvertes lorsque vous n'êtes pas occupé à essayer de vendre.

Alors, pourquoi si peu d'entreprises envoient des e-mails de suivi réguliers? Ils ont le logiciel pour le faire, car la plupart des outils de marketing par e-mail sont livrés avec l'automatisation des e-mails intégrée. Souvent, ils n'y pensent pas, car ils sont trop occupés à rechercher de nouveaux clients. Mais, selon Profitwell, le coût d'acquisition de nouveaux clients a augmenté de plus de 50% au cours des cinq dernières années, vous devez essayer quelque chose de nouveau à un moment donné.

Pourquoi ne pas revenir à l'email de suivi des ventes? Si vous l'utilisez correctement, vous pouvez générer de nouvelles ventes, améliorer l'engagement et obtenir des commentaires significatifs des clients sur vos produits.

Voici quelques raisons pour lesquelles l'e-mail de suivi est spécial et comment il peut aider votre entreprise.

1. Les e-mails de suivi créent des liens avec les clients.

Les e-mails de suivi renforcent la connexion entre vous et vos clients. Il en coûte moins cher de garder les clients que vous avez que d'en trouver de nouveaux, vous devez donc faire tout votre possible pour les garder.

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2. Ils renforcent la confiance des clients.

L'envoi d'e-mails de suivi réguliers après une vente rendra votre marque crédible, responsable et digne de confiance aux yeux des clients. Ils verront qu’ils n’ont pas jeté leur argent et que vous faites ce que vous avez dit que vous feriez.

Des points bonus si vous envoyez le suivi d'une personne réelle dans votre entreprise au lieu d'un alias d'adresse e-mail comme "info@votreentreprise.com".

3. Ils transforment les clients en fidèles supporters.

Le marketing par e-mail ne se limite pas à la vente aux clients. Ils ne veulent pas d'un flux infini d'arguments de vente, surtout si vous êtes dans l'espace B2B. Les gens veulent que leurs marques préférées s'engagent et établissent des relations avec elles.

Transformez ces personnes en fidèles supporters en leur envoyant régulièrement du contenu éducatif et précieux. Par exemple, un lien vers une vidéo pour le produit qu'ils viennent d'acheter, montrant comment d'autres clients l'utilisent, ou un article de blog sur un sujet d'actualité dans l'industrie. Ils verront que vous vous souciez de les aider à réussir et ils en parleront avec leur réseau.

4. Ils poursuivent la conversation avec le client.

Un e-mail de suivi est un endroit idéal pour que les clients vous envoient des commentaires, des questions, des critiques, etc. Après avoir répondu à toutes vos questions, vous pouvez utiliser le contenu pour créer du nouveau contenu de vente et de marketing, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. De plus, les avis clients et les témoignages parlent souvent beaucoup plus que la publicité payante: selon Trustpulse, 83% des gens font confiance aux témoignages plutôt qu'aux messages de marque.

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5. Ils vous aident à vous améliorer.

Au fur et à mesure que vous poursuivez la conversation avec les clients, vous ouvrez votre marque aux commentaires. Après tout, toutes les réponses ne seront pas positives. Lorsque vous envoyez cet e-mail de suivi à partir d'une adresse réelle, de nombreux clients en profiteront pour vous dire exactement ce qu'ils pensent de votre produit.

L'envoi de l'e-mail peu de temps après la vente est le meilleur moyen de recueillir des commentaires. L'expérience acquise par les acheteurs avec vos processus de vente et d'intégration est nouvelle, c'est donc une excellente occasion de découvrir ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez leurs commentaires pour réorganiser vos processus et vos produits afin de les rendre plus précieux pour les futurs clients.

6. Ils aident à inspirer les références.

Si cela fait longtemps que vous n'avez pas contacté vos clients, un e-mail de suivi peut déclencher une action. Plus précisément, cela peut déclencher une recommandation. Donnez-leur une raison de vouloir vous recommander, comme un service fantastique, un support efficace ou un produit incroyable.

Ils auront probablement besoin d'un peu de motivation pour le faire, alors offrez-leur une incitation, comme un crédit, un cadeau physique ou une récompense monétaire. Les références sont un autre moyen facile d'acquérir de nouveaux clients, ce qui peut coûter beaucoup de temps et d'argent, alors assurez-vous de fournir quelque chose de tout aussi précieux comme récompense.

La plupart des entreprises n'envoient qu'un seul e-mail après-vente, juste après la conclusion de la vente. Mais ils passent à côté d'une foule d'avantages qu'ils pourraient offrir aux clients (et de certaines choses qui les aideront à l'avenir également.) Élaborez une stratégie de suivi après-vente convaincante pour améliorer l'expérience de vos clients et créer un une clientèle fidèle qui achètera plus de vous.

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