Catégories
Informations

Rencontrez les fondateurs qui veulent réduire le stress lié à l'achat de tests de grossesse et d'ovulation

Il y a deux ans, Cynthia Plotch s'est retrouvée dans une position familière à de nombreuses femmes: se demander si elle pourrait être enceinte. En tant que jeune sexuellement active dans la vingtaine, qui avait un DIU et qui n'avait plus ses règles en conséquence, elle avait besoin d'un moyen de confirmer régulièrement qu'elle n'était pas enceinte et a rapidement pris l'habitude de faire un test de grossesse tous les mois. Ainsi, lorsque Plotch s'est rendue à sa pharmacie locale un jour de 2018, elle n'y a rien pensé et s'attendait à passer le test, à payer et à rentrer chez elle, comme toujours, mais les choses ont rapidement pris un tournant lorsqu'elle a rencontré la mère de son petit ami.

«C'était aussi grave que cela puisse paraître», dit-elle. «Mais ce fut un moment qui m'a vraiment ouvert les yeux sur la rupture du marché et m'a donné envie de le réparer. Plotch a appelé sa bonne amie et collègue Jamie Norwood, non pas pour discuter des problèmes qu’elle voyait maintenant dans l’espace de la santé des femmes, mais pour pleurer et être compatissante après cette horrible expérience. Avec une expérience en expérience consommateur et en croissance des produits, les deux ne pouvaient pas ignorer l'opportunité qui se présentait à eux. Ils ont décidé que l'expérience client d'achat d'un test de grossesse était incroyablement imparfaite, en particulier dans son manque de confidentialité et de discrétion, et ont découvert que 70% des personnes étaient d'accord, mais elles étaient déterminées à changer cela.

Au cours de l'année suivante, Plotch et Norwood ont créé Stix, une marque s'adressant directement aux consommateurs, dans le but d'aider les femmes à se sentir à l'aise d'acheter les produits de santé dont elles ont besoin, mais qu'elles redoutent d'acheter. Après le lancement au début de 2019 avec un test de grossesse à domicile livré directement à la porte d'une cliente, les femmes se sont également développées dans les tests d'ovulation. Les cofondateurs ont été bouleversés par la réponse et Stix est rapidement devenu un succès retentissant, mais 2020 et la pandémie de Covid-19 ont apporté une toute nouvelle demande pour les offres de la marque.

Gabby Shacknai: Après la folle expérience que vous avez vécue avec la mère de votre petit-ami, vous avez évidemment vu le potentiel d'une entreprise, mais qu'est-ce qui vous a fait penser que vous et Jamie étiez ceux qui le faisaient?

Cynthia Plotch: Jamie et moi étions passionnés par la création de meilleures expériences de consommation pour les femmes, et nous savions que nous avions cette combinaison très forte d'expériences dans la croissance de l'entreprise et le développement de produits, et nous avons vu cette opportunité sur le marché et nous voulions être ceux qui sautaient dessus. .

Shacknai: Vous travailliez notamment tous les deux chez Hungry Harvest lorsque tout cela est arrivé. Comment avez-vous équilibré cela avec la création d'une nouvelle entreprise?

Tracé: Nous n’avons pas vraiment équilibré autre chose que nos emplois à temps plein et nos bousculades à plein temps. Cela a définitivement pris le dessus sur nos week-ends et nos moments de convivialité, mais nous avions l'impression d'avoir découvert cette opportunité et que nous devions simplement la saisir. Nous avons donc travaillé sur Stix pendant un peu plus de six mois et avons essayé de lancer le produit. C'était vraiment un défi, mais nous avons eu beaucoup de chance car Jamie avait cette expérience incroyablement centrée sur le client, donc même si nous ne savions pas grand chose sur l'espace de la santé reproductive, nous savions une tonne sur la façon de donner une bonne expérience à les clients.

Shacknai: Qu'est-ce qui a été impliqué dans le processus de concrétisation de cette idée?

Tracé: Nous sommes vraiment fiers de cette idée que nous sommes construits par des femmes et pour des femmes, et cela signifiait non seulement connaître notre propre point de vue, mais vraiment comprendre qui est le client et ce dont il a besoin. Nous avons donc passé d'innombrables heures à parler aux clients, à faire des sondages et à en apprendre davantage sur le marché pour nous assurer que nous savions vraiment tout ce que nous pouvions sur les produits et les marques qu'il contient.

Shacknai: Lorsque Stix a été lancé pour la première fois, il n'y avait rien de tel sur le marché. Cela est-il resté le cas?

Tracé: Absolument. C’est vraiment intéressant de voir comment l’espace santé des femmes a changé et de voir comment Stix continue de se différencier et d’augmenter le marché des marques. Contrairement à tout le monde qui se targue de tomber enceinte, nous savons que la moitié du but de ces produits est d'essayer de éviter grossesse. Donc, en parlant du résultat de ces tests, nous parlons beaucoup de tranquillité d’esprit, et je pense que c’est une chose énorme pour nous différencier.

Shacknai: J'imagine que l'évitement de la grossesse est une bonne raison pour les clients d'acheter des tests de grossesse, mais les tests d'ovulation sont-ils généralement achetés par celles qui cherchent à devenir enceintes?

Tracé: En fait, la valeur d'un test d'ovulation est de comprendre votre cycle. Donc, cela peut être parce que vous essayez de tomber enceinte, mais cela peut aussi être parce que vous voulez une meilleure compréhension de vos hormones et que vous voulez savoir ce qui arrive à votre corps à ce moment-là. Il y a tellement de raisons différentes de comprendre à quoi ressemble votre cycle et de comprendre votre fertilité, et c'est vraiment ce que les tests d'ovulation permettent aux clients de faire. Mais je pense qu'il a fallu une formation pour le savoir, et c'est pourquoi nous nous sommes vraiment concentrés sur la création de nos ressources éducatives et leur mise à disposition de tous.

Shacknai: Comment les tests de Stix se comparent-ils à ceux de vos concurrents?

Tracé: Si vous comparez Stix à ClearBlue et First Response ou à toute autre marque haut de gamme que vous trouverez dans la pharmacie, nous sommes certainement une option plus abordable, en particulier avec notre excellente livraison gratuite. Nous sommes directement au consommateur, et cela nous permet de ne pas avoir à donner une coupe à des détaillants comme Walgreens ou CVS. C'est tout aussi précis que n'importe quelle autre marque aujourd'hui. Nous sommes précis à environ 99% dans notre test de grossesse et notre test d’ovulation, et notre test de grossesse est également un test de détection précoce.

Shacknai: La plupart de vos clients effectuent-ils des achats ponctuels ou achètent-ils de manière continue?

Tracé: Nous avons en fait une fonctionnalité d'abonnement intégrée à notre site, car nous avons vu que les femmes revenaient et achetaient et achetaient ou achetaient en grande quantité. Ils ont tous deux des valeurs très intéressantes car vous souhaitez passer les tests régulièrement pour plusieurs raisons. Il y a certainement des achats uniques, mais c'est un abonnement majoritaire que nous voyons des clients.

Shacknai: À quoi ressemble le processus ou la commande d'un test de grossesse ou d'ovulation chez Stix?

Tracé: Vous nous avez probablement découverts grâce à nos ressources pédagogiques et à notre bibliothèque Stix, puis vous voudrez peut-être acheter l'un de nos produits. Il existe de nombreuses options pour rester très discret et vous pouvez commander via PayPal pour plus de facilité. Vous choisissez entre le test de grossesse, le test d'ovulation ou une combinaison des deux, puis un test unique ou un abonnement, selon ce qui convient le mieux à votre style de vie. Et puis, après avoir passé votre commande, vous recevrez votre colis Stix par la poste dans quelques jours, et notre emballage est vraiment important car la discrétion est essentielle ici. Il s’agit d’une enveloppe non marquée et nous n’incluons même pas notre nom sur l’étiquette de retour. Alors, vous ouvrez votre enveloppe, et il y a une petite pochette qui a une sorte de mantra sur le dessus – pour les tests de grossesse, il est dit «prenez une grande respiration», et pour les tests d'ovulation, il dit «soyez informé» – nous permet vraiment d'aborder la composante émotionnelle de l'expérience. Et puis, vous trouverez les tests là-dedans, et les résultats sont immédiats.

Shacknai: Stix vise à déstigmatiser la santé des femmes et à acheter un test de grossesse. Craignez-vous qu'en rendant le processus si discret et privé, cela ajoute à la honte supposée d'acheter ces tests?

Tracé: Nous voulons que les femmes se sentent à l'aise d'acheter les produits dont elles ont besoin, point final, et cela signifie différentes choses pour différentes femmes. S'ils se sentent autonomes et à l'aise d'aller en magasin pour acheter ces tests, c'est formidable, mais la vérité est que ces marques de pharmacies ne reflètent pas vraiment l'expérience. Donc, pour ces femmes, nous offrons cette alternative. Pour les femmes qui ne se sentent pas à l'aise de les acheter en magasin, nous leur permettons de se sentir à l'aise et autonomes en les achetant en ligne. Donc, cela pourrait être du confort, cela pourrait être la commodité, et la discrétion et la déstigmatisation sont certainement importantes pour certaines femmes, mais ce qui compte ici, c'est le confort des clients à faire ces achats.

Shacknai: L'éducation est clairement une grande priorité pour Stix. Parlez-moi un peu de la bibliothèque Stix.

Tracé: La santé des femmes est un énorme mystère, et je pense que cela vient de tant de choses qui circulent à ce sujet. Beaucoup de femmes ne sont jamais vraiment éduquées sur leur corps et il n'y a pas de grandes ressources pour l'éducation sexuelle. Si vous en recevez du tout, c’est vraiment terrible. Donc, je pense que les femmes commencent à réaliser que si elles veulent prendre le contrôle de leur corps, l'apprentissage est définitivement la première étape. Nous avons donc créé notre bibliothèque Stix. Nous savions vraiment ce que les clients recherchaient parce qu'ils nous posaient ces questions, et c'est ainsi que nous avons commencé à développer notre bibliothèque.

Shacknai: Comment la pandémie de Covid-19 a-t-elle impacté la marque et ses opérations, d'autant plus que se rendre à la pharmacie pour acheter des tests est devenu une impossibilité?

Tracé: C’est vraiment intéressant. Les gens n’aimaient pas acheter ces tests au magasin parce qu’ils étaient gênés ou inquiets de voir quelqu'un qu’ils connaissaient, et maintenant, ils sont inquiets pour leur sécurité physique. Ainsi, nos ventes ont totalement décollé pendant cette période, mais au-delà de cela, nous venons de voir certaines tendances plus larges du marché dans son ensemble. Nous avons donc constaté des pics de ventes dans différents États ou villes à mesure qu’ils entraient dans différentes étapes de la pandémie et du processus de réouverture. Nous avons également vu beaucoup de femmes changer leurs plans de grossesse, et beaucoup de femmes qui essayaient au départ ont juste arrêté d'essayer de tomber enceinte. La dernière chose que nous avons remarquée, c’est que l’accès à l’éducation est devenu plus important que jamais depuis que les médecins sont si occupés en première ligne, de sorte que beaucoup de femmes ont réalisé qu’elles devaient prendre cela en main.

Cette dernière année a été définitivement folle pour tout le monde mais surtout pour l'espace de la santé numérique. Nous avons constaté des changements dans l’entreprise et même dans le comportement des consommateurs qui auraient généralement pris cinq ans en cinq mois. Je pense que pour nous, cela a vraiment accéléré notre croissance et nous a fait réfléchir à ce que les consommateurs vont rechercher pour l’avenir en matière de soins de santé. Cela a définitivement déraciné une grande partie de notre planification, même des choses comme la constitution d'une équipe. Nous avons dû embaucher nos deux premiers employés et trouver comment les intégrer à distance, puis même des choses comme faire des recherches sur les clients lorsque des personnes sont mises en quarantaine a été un défi inattendu.

Shacknai: Pensez-vous que le virage vers les soins de santé à la demande et à domicile survivra à la pandémie?

Tracé: Je pense vraiment que les gens s'adapteront une fois que nous aurons un vaccin, mais cette crise nous a montré à quel point non seulement notre système de santé est cassé, mais aussi notre innovation en matière de soins de santé et à quel point il est important que nous allions de l'avant. Donner le contrôle aux gens, d’une manière que je ne ressens pas en tant que consommateur que j’ai jamais eu dans le secteur de la santé, va avoir un impact sur le changement. Les gens commencent à exiger vraiment mieux, et je ne pense pas que cela disparaîtra après la pandémie.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *