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Un (meilleur) monde numérique est possible

Quelque chose que nous savions déjà est devenu encore plus clair: les plateformes de médias sociaux sont vraiment puissantes.

Il est loin le temps où les médias sociaux n'existaient que pour compléter notre vie en personne – les médias sociaux sont maintenant profondément intégrés dans nos vies. Un jour la semaine dernière, j'ai participé à une manifestation virtuelle, signé des pétitions parmi des millions d'autres noms, créé un club de lecture, envoyé des messages à mes législateurs d'État, vu des œuvres d'art puissantes et émouvantes et discuté avec des amis des moyens possibles de lutter contre le racisme dans notre camp d'été le tout dans le confort de mon canapé de salon. C’est bien plus que ce que j’aurais pu faire en un jour que si j’avais dû tout faire IRL.

Mais ce n'est pas nouveau. Nous assistons depuis des années à l'expansion du rôle des médias sociaux dans notre vie de tous les jours. Une grande partie de cela peut être attribuée à la monétisation et au fait que les médias sociaux sont la façon dont des millions de personnes gagnent l'argent dont elles ont besoin pour survivre et encore plus de millions aspirent à atteindre ce niveau.

Dans une série de billets de blog, Li Jin, partenaire chez Andreessen Horowitz (a16z), a décrit cela comme une transition vers ce qu'elle appelle «l'économie de la passion».

L'idée est que dans une «économie de la passion», les gens peuvent faire carrière en «faisant ce qu'ils aiment». En 2017, près de 17 millions d'Américains ont gagné un revenu en affichant leurs créations personnelles sur neuf plateformes différentes. Peu importe ce qu'ils font – faire du shopping, se maquiller, tirer des coups de basket, danser, peindre ou militer. L'individualité est quelque chose de bienvenu et – si vous pouvez dépasser un certain seuil d'abonnés et de paramètres d'engagement – potentiellement très rentable.

Par conséquent, il est important de souligner que, dans l’économie de la passion, l'individualité est aussi le travail. S'exprimer – et se faire connaître – au point de pouvoir monétiser des prises beaucoup de dur labeur. Non seulement ce travail est souvent négligé dans la glorification du «rêve de l'économie de la passion», mais il est également non rémunéré, ou du moins pas payé à quelque niveau que ce soit pour maintenir la vie pendant un certain temps.

C'est un défi pour tous les créateurs mais surtout pour les créateurs des communautés marginalisées. Le travail de l'individualité va varier en fonction des caractéristiques de l'individu, et nous ne pouvons pas oublier que nous avons toujours exigé beaucoup de travail physique et émotionnel inutile et non rémunéré de la part des femmes *, des Noirs, des Autochtones et des personnes de couleur, et des personnes identifiant les LGBTQIA +.

Ce travail a été nécessaire pour surmonter les inégalités structurelles qui, pendant des décennies, ont créé des obstacles au capital et obligé les entrepreneurs de ces groupes à faire plus avec moins.

Et c'est une main-d'œuvre qui ne peut continuer de disparaître si nous voulons vraiment voir une économie de récession post-Covid-19 saine et équitable et un avenir au-delà.

Alors, voici comment nous commençons à en rendre compte…

Nous devons bien sûr être mieux payés. Mais nous avons également besoin de meilleurs outils pour nous aider à développer et faire évoluer efficacement et efficacement nos entreprises, en particulier des outils technologiques, car ceux que nous avons actuellement ne nous servent pas.

Les technologies derrière les plates-formes que la plupart d'entre nous utilisent actuellement ne semblent pas se soucier autant du succès des créateurs qui les utilisent. Bien sûr, ils se soucient beaucoup l'existence de créateurs à succès, car leur existence prend en charge les modèles commerciaux basés sur la publicité des plates-formes (* nous développerons cela plus loin *). Mais ils ne semblent pas se soucier un peu de qui sont ces créateurs et de ce dont ils pourraient avoir besoin – en particulier ceux qui ont le plus de mal à réussir.

C'est le cas pour la plupart des technologies que nous avons vues jusqu'à présent dans le monde. Il est conçu pour servir au mieux les personnes les plus similaires à celles qui l'ont construit – principalement des hommes blancs cis hétérosexuels.

Mais sans technologies qui comprennent et soutiennent le succès des créateurs qui sont des femmes *, des LGBTQIA +, des Noirs, des Autochtones et des personnes de couleur, nous continuerons de voir la reproduction des inégalités structurelles. Par exemple…

Sans de meilleures options, ces entrepreneurs continueront d'être frappés par une main-d'œuvre supplémentaire qui est à la fois du temps perdu et des dollars perdus; à titre d'exemple, des centaines de propriétaires et créateurs d'entreprises nous ont fait part de leurs heures passées à contacter personnellement les représentants de Facebook et Instagram au sujet du rejet inéquitable et de la suppression de contenu.

Nous devons commencer à concevoir de nouvelles technologies de nouvelles façons – des façons qui répondre aux besoins de nos entrepreneurs mal desservis mais les plus prometteurs en corrigeant les charges indues qui nous sont imposées en raison des inégalités politiques, économiques et sociales qui existent dans notre société.

En tant que groupe d'entrepreneurs nous-mêmes qui, ensemble, représentent les trois catégories (femmes *, POC, LGBTQIA +), nous savons que c'est l'avenir vers lequel nous devons travailler. Et voici par où commencer…

Vers la liberté et la justice de conception pour tous

Les plateformes Passion Economy doivent s'engager dans la théorie et la pratique de la justice design. La justice de conception est «une approche du design dirigée par des communautés marginalisées et qui vise explicitement à combattre, plutôt qu'à reproduire, les inégalités structurelles. Il est né d'une communauté croissante de designers dans divers domaines qui travaillent en étroite collaboration avec les mouvements sociaux et les organisations communautaires du monde entier. » Vous pouvez en savoir plus sur Design Justice en lisant le livre de la spécialiste du design Sasha Costanza-Chock (eux / elles ou elle).

En tant que pratique ancrée dans la pensée féministe noire, la justice de conception se concentre également sur les effets de faire partie de plusieurs de ces groupes et donc d'être soumis à des défis complexes (et peut-être des défis entièrement nouveaux) du fait d'être membres de communautés marginalisées intersectionnellement.

Ainsi, par exemple, il est bien connu que de nombreuses femmes * font face à des problèmes d'image de soi et que les médias sociaux ont majoritairement aggravé la situation. Cette étude de 2018 montre qu'après avoir passé seulement une heure sur les médias sociaux, les femmes se sentent plus peu sûres de leur apparence, en particulier la pression d'être mince et tonique. Une autre étude menée par FEM Inc. en partenariat avec Google a montré que le visionnement d'une seule publicité display en ligne sexualisée a entraîné des scores de «sexisme bienveillant» significativement plus élevés chez les hommes, ainsi qu'une gamme de réactions émotionnelles négatives significatives aux publicités sexualisées chez les femmes.

Une approche de la justice de conception pour résoudre ce problème serait d'apprendre que la visualisation du contenu positif améliore l'image corporelle des jeunes femmes et de construire un algorithme qui diffuse le contenu positif sur toute la plateforme, encourageant ainsi l'amour-propre chez les femmes * partout. Mais ce n'est pas en fait ce que nous voyons… (* nous allons vous montrer ce que nous sont voir plus tard, continuez à lire *).

Certains de ces défauts majeurs de la technologie pourraient être évités ou résolus en prenant simplement le temps de rechercher et de parler directement avec les gens qui ont généralement tendance à avoir le moins d'influence sur les décisions de conception.

Pour Lips, cela signifie centrer les expériences des personnes identifiant le BIPOC, POC, LGBTQIA + et les femmes * pour comprendre les défis particuliers auxquels ces créateurs sont confrontés en ligne.

5 conseils pour concevoir des plateformes numériques pour les groupes marginalisés, selon les lèvres

Lips a été fondé en 2008 en tant que zine universitaire pour les femmes * et la communauté LGBTQIA +. Aujourd'hui, notre communauté compte désormais 10 autres sections universitaires, près de 15 000 abonnés sur Instagram, 1 500 créateurs numériques, 50 partenariats de marque et 1 accélérateur axé sur la santé mentale des jeunes. Nous concevons et construisons actuellement une application de commerce social pour notre communauté.

Les observations suivantes proviennent de l'étude académique rigoureuse de l'équipe Lips, de milliers de conversations individuelles, de dizaines d'ateliers dirigés par la communauté où nous avons priorisé les besoins des femmes *, du POC et de la communauté LGBTQIA + dans les espaces numériques.

Comme une brève introduction à notre vaste recherche, voici notre liste de Les 5 meilleurs conseils pour concevoir des plateformes numériques pour les groupes marginalisés.

  1. Investissez dans la réussite financière et le bien-être des utilisateurs en tant que créateurs
  2. Cultivez une communauté solidaire
  3. Fournir un espace sûr pour une auto-représentation authentique et authentique
  4. Prouvez à vos utilisateurs qu'ils peuvent vous faire confiance et votre technologie
  5. Soyez transparent sur les directives et leur application

1. Investir dans la réussite financière et le bien-être des utilisateurs en tant que créateurs

Jennifer, Mara, Astrid et Aniyia l'ont dit le mieux dans Zebras Fix What Unicorns Break:

En bref: "Le modèle économique est le message. " De ce modèle d'entreprise découle la culture et les croyances de l'entreprise, les stratégies de réussite, les expériences des utilisateurs finaux et, en fin de compte, la forme même de la société.

Nous pensons que le développement de modèles commerciaux alternatifs au statu quo des startups est devenu un défi moral central de notre époque. Ces modèles alternatifs équilibreront profit et objectif, défendront la démocratie et privilégieront le partage du pouvoir et des ressources. Les entreprises qui créent une société plus juste et responsable écouteront, aideront et soigneront les clients et les communautés qu'elles servent.

98% des revenus de Facebook et Instagram proviennent de sources publicitaires.

Les grandes entreprises leur versent de grosses sommes d'argent pour bombarder nos flux de publicités, ciblées spécifiquement pour nous sur la base 1) des données qu'elles collectent auprès de nous et vendent avec le strict minimum de notre consentement et 2) des jugements qu'elles font sur qui nous sommes et quoi nous pourrions être enclins à acheter, qui proviennent d'algorithmes prédictifs portant des charges de biais et de préjugés. La technologie derrière ces plates-formes a été conçue pour soutenir ce modèle commercial et rendre ces entreprises (et en particulier leurs PDG) encore plus riches.

Les propriétaires de petites entreprises ne bénéficient même pas de ce modèle, 62% d'entre eux déclarant que les publicités Facebook manquent leurs objectifs.

Bien qu'Instagram ait récemment décidé de partager une partie de ces revenus avec les créateurs, nous pensons qu'il est assez sûr de dire qu'ils se soucient beaucoup plus que nous dépensions de l'argent qu'ils ne nous font de l'argent. Et les plateformes elles-mêmes reflètent certainement cela.

TLDR; Utilisez votre modèle commercial pour montrer à vos créateurs que votre succès dépend de la leur (c'est-à-dire que vous en donnez une petite idée)!

2. Cultivez une communauté solidaire

Les «directives communautaires» sont l'endroit où une plateforme donne le ton au type de communauté qu'elle souhaite créer. S'il est important de définir l'intention d'être un endroit sûr, la responsabilité ne s'arrête pas là. De nombreuses plateformes appliquent ces directives de manière incohérente et souvent au détriment des membres de sa communauté marginalisés.

Par exemple, la semaine dernière, un conflit a éclaté à propos de la décision de Facebook de ne rien faire contre les messages incendiaires de Trump en réponse aux manifestations de Black Lives Matter à Minneapolis. Les directives de la plateforme contiennent une promesse d'interdire les discours qui encouragent la violence. Pourtant, lorsque le président a publié «lorsque les pillages commencent, les coups de feu commencent» – menaçant clairement d'autoriser la police à recourir à la force meurtrière contre les manifestants, ce qui est exactement la menace qui a provoqué l'indignation à l'échelle nationale en premier lieu – pour une raison quelconque, ces directives n'étaient pas postulé et le poste a pu continuer à circuler sur le site.

Plusieurs dirigeants du mouvement, des politiciens, des groupes de défense des droits civiques et même des employés de Facebook ont ​​exprimé leur indignation, leur confusion et leur déception face à la décision de Mark Zuckerberg. Twitter, en revanche, avait choisi de signaler et de masquer la publication "en fonction du contexte historique de la dernière ligne, de son lien avec la violence et du risque qu'elle puisse inspirer des actions similaires aujourd'hui".

Des centaines d'employés de Facebook ont ​​organisé un débrayage virtuel pour protester contre la décision de leur entreprise, le considérant comme un choix pour maintenir le statu quo de la discrimination et de l'injustice qui perpétuent la violence contre la communauté noire.Facebook Employees Stage Virtual Walkout to Protest Trump PostsWhile Twitter commencé à étiqueter certains des messages incendiaires du président, le directeur général de Facebook, Mark… www.nytimes.com

TLDR; Une plateforme spécialement conçue pour les groupes marginalisés sera toujours solidaire des groupes marginalisés.

3. Fournir un espace sûr pour une représentation authentique et authentique

Ok, celui-ci est un tourneur de tête. Préparez-vous.

Nous pensons que la prochaine génération de plateformes devrait être positive pour le sexe et le corps.

Actuellement, les plateformes ne sont pas en mesure de différencier l'expression sexuelle et l'exploitation sexuelle. Par conséquent, ils ont choisi d'adopter une approche impitoyablement combative du sexe, ce qui cause des dommages importants aux femmes et aux créateurs LGBTQIA + en tant qu'individus et à leurs entreprises.

La sexualité est un élément crucial de notre expression personnelle.

Dans une étude intitulée Defining and Designing Trans Technologies, Oliver Haimson soutient que pour qu'une plateforme soit considérée comme une «technologie trans», elle doit donner aux gens un espace pour une véritable expression de soi, y compris des aspects étranges de multiplicité, de fluidité et d'ambiguïté nécessaires pendant la transition de genre. . Cela comprend également le respect des politiques et un modèle économique qui englobe le contenu adulte ou érotique sans le caractériser et le supprimer comme pornographique. Tumblr a été considéré comme une technologie trans par le compte de cette étude, jusqu'à ce qu'il émette sa fameuse «interdiction du porno» en 2018. RIP.

avec l'aimable autorisation de @ohlahhhlaia sur IG

De même, dans une étude intitulée «(Ne pas) être rémunérée pour faire ce que vous aimez» de Brooke Erin Duffy, les femmes queer qui ont fait preuve de sexualité / d'intimité sur les réseaux sociaux ont déclaré que cela les avait aidées 1) à mieux se connecter avec les utilisateurs, 2) à construire leur personnalité marque, et 3) se connecter avec des collègues, des influenceurs partageant les mêmes idées. L'expression de la sexualité aidait en fait les femmes homosexuelles à faire le travail que les médias sociaux leur demandaient, et toutes les restrictions qui l'entouraient rendaient ce travail plus laborieux pour elles.

TLDR; Créez des plateformes sexuellement positives. La sexualité est une composante cruciale de l'individualité pour de nombreuses femmes * et créatrices LGBTQIA +. Embrassons-le et célébrons-le sur nos plateformes (et utilisons les humains + la technologie pour le modérer)!

4. Prouvez à vos utilisateurs qu'ils peuvent vous faire confiance et faire confiance à votre technologie

Malheureusement, de nombreuses fonctionnalités des plates-formes que nous utilisons aujourd'hui sont coupables de permettre la discrimination, le harcèlement et, en fin de compte, la violence qui est, bien sûr, principalement ciblée vers ces groupes marginalisés. Cela crée un manque de confiance entre les créateurs et les plateformes.

Les groupes haineux et les trolls sont malheureusement devenus incontournables sur les réseaux sociaux – les trans sont l'une des populations les plus vulnérables – et malheureusement, la plupart des plateformes n'ont pas fait grand-chose pour contrôler ou prévenir les ébats nuisibles. En fait, leurs fonctionnalités renforcent souvent le comportement en supprimant le compte du créateur lorsqu'il est signalé sans détecter que les actions sont motivées uniquement par la haine.

Rendre possible l'activation et la désactivation de fonctionnalités telles que la messagerie, les commentaires et le balisage peut être une bonne option pour certains – et de nombreuses plateformes le font déjà sous une forme ou une autre. Mais pensez-y de cette façon, une approche qui oblige les créateurs à désactiver leur messagerie est essentiellement une forme de blâme virtuel de la victime. Les créateurs ont le choix de continuer à recevoir des messages haineux ou à désactiver, ce qui se fait généralement aux dépens de leur entreprise.

La messagerie est importante pour les créateurs marginalisés – en particulier ceux qui ont des identités «compliquées» et qui pourraient peut-être aussi faire un travail «déroutant». Ils comptent davantage sur l'engagement de leur public en s'expliquant, en éduquant avec compassion, en répondant aux questions – généralement le tout avant qu'une seule vente ne soit effectuée. Et, encore une fois, la plupart des plateformes ne sont pas équipées pour que les gens se comportent bien.

La réponse n'est pas nécessairement de se débarrasser complètement de ces fonctionnalités, mais de réfléchir à la façon dont nous pourrions les améliorer ou proposer des alternatives.

Par exemple, mon amie Lorrae Jo est une coach de sexe, d'amour et d'autonomisation qui a accumulé plus de 273 000 followers sur Instagram. Pour son entreprise, elle: commercialise, vend et propose des sessions de coaching 1: 1, examine et promeut les produits sur IG issus de parrainages de marques et publie le livre électronique qu'elle a écrit – que je recommande vivement.

Elle reçoit également des centaines de messages de ses abonnés et passe beaucoup de temps à répondre autant qu'elle le peut. Certains sont gentils et proviennent de clients potentiels qui se renseignent sur différents aspects de son entreprise. D'autres ne sont pas gentils et expriment une animosité qu'elle sait venir du fait de vivre dans une société sexuellement négative qui contrôle particulièrement les femmes et est irrité de ce qu'elles choisissent de faire avec leur corps.

Pendant la quarantaine, cependant, Lorrae Jo a créé un compte sur OnlyFans – une plateforme qui lui donne la possibilité de monétiser son contenu et ses services – et décrit l'expérience d'interagir avec les clients de manière beaucoup plus positive. Non seulement la fonctionnalité d'un mur de paiement signifie qu'elle est payée pour le travail de réponse aux messages, mais cela rend également les gens plus gentils (ou simplement élimine les méchants).

Mais alors que je mentionne OnlyFans, puis-je également dire que l'instauration de la confiance ressemble à l'opposé de renvoyer les professionnel (le) s du sexe de votre plateforme une fois qu'elle est devenue courante.

TLDR; Réfléchissez à la façon dont les fonctionnalités de votre plate-forme répartissent les risques, les inconvénients et les avantages dans votre communauté. Créez des fonctionnalités qui protègent les populations vulnérables contre les abus et corrigent le travail inutile et non rémunéré qu'elles effectuent chaque jour pour se défendre et défendre leurs entreprises.

5. Soyez transparent sur les directives et leur application

Vous savez déjà que nous pensons que la prochaine génération de plateformes doit être sexuellement positive. Voici une preuve supplémentaire de pourquoi…

Aujourd'hui, la plupart des plates-formes qui interdisent la nudité autorisent les mamelons s'ils apparaissent sur un corps masculin, mais interdisent les mamelons sur une femme. Nous pensons que cela soutient activement le système sexiste qui nous enseigne – y compris et surtout nos jeunes – qu'il est normal de sexualiser le corps féminin. Les photographies et les illustrations de corps de femmes aux seins nus sont toujours omniprésentes sur les plates-formes, bien sûr, les mamelons gribouillés ne faisant absolument rien mais servant de rappel omniprésent que nos corps ne peuvent être que des objets de prédilection sexuelle.

Ces interdictions de nudité sont également appliquées de manière incorrecte, nuisant davantage aux femmes * et aux personnes identifiant les LGBTQIA +. De nombreuses photographies que les femmes * postent sur elles-mêmes dans le but de célébrer leur corps, en utilisant le hashtag #bodylove et #curvy, sont cachées et supprimées en permanence par l'algorithme de modération qui les qualifie à tort de contenu inapproprié, "sexuellement suggestif" et en violation de leurs directives.

Ce phénomène est le résultat – pour revenir à l'astuce n ° 3 – de la technologie des plates-formes aujourd'hui construites avec des biais qui ne permettent pas de comprendre de nombreuses identités marginalisées. Imaginez comment l'algorithme pourrait gérer les corps trans, les corps handicapés, les corps guérissant d'une chirurgie ou d'un traumatisme, par exemple.

Il n'est pas formé pour savoir ce que sont ces corps, ni pour répondre à l'identité des humains qui y vivent, ce qui affecte les expériences des utilisateurs de manière extrêmement préjudiciable et coûteuse.

C'est là que le travail supplémentaire entre en jeu. Dans de nombreux cas, Instagram n'informe même pas les créateurs que leur contenu ou leur compte est rétrogradé ou caché – cela a été surnommé le «shadowban». Sur une plate-forme où la croissance des followers et l'engagement sont des indicateurs de réussite clés, la visibilité est cruciale et le fait de bannir votre contenu pendant des semaines, voire des mois, peut être un obstacle extrêmement difficile à surmonter.

Beaucoup de ces créateurs ont besoin de beaucoup de travail supplémentaire, inutile et non rémunéré pour essayer de se retrouver devant les utilisateurs – de la tentative persistante de contacter Instagram à la publication de plus de contenu, plus fréquemment – sans parler du tribut émotionnel nuisible qu'il faut sur une personne lorsque des photographies de son corps ont été sexualisées par la plateforme sans son consentement.

TLDR; Les «directives communautaires» d’une plateforme doivent refléter les valeurs des communautés qui l’utilisent et être appliquées de manière équitable et impartiale.

Un monde (numérique) meilleur est possible

Les plates-formes numériques sont désormais le siège d'une grande partie du monde – les tweets constituent des «événements» qui deviennent des reportages, les vidéos Tik Tok peuvent devenir votre carrière. Ainsi, nos discussions sur l'égalité des chances et la justice doivent porter leur attention sur la façon dont ces plateformes sont conçues – par qui et pour qui.

Bien que l'économie de la passion offre de nouvelles opportunités passionnantes, elle nous inquiète également – qu'en tant que femmes *, personnes identifiant le BIPOC, le POC et le LGBTQIA +, notre travail continuera à être sous-reconnu, sous-évalué, sous-payé.

Art gracieuseté de @ honey.dew.helen sur Instagram
Art gracieuseté de @ honey.dew.helen sur Instagram

Mais si nous avions une technologie qui, au lieu de nous marginaliser, de nous comprendre, de répondre à nos besoins et de nous aider à mieux naviguer sur ces lignes floues – une technologie plus équitable – nous serions en mesure de développer et de développer nos activités de manière extraordinaire.

Compte tenu de ce que nous faisons avec les ressources que nous obtenons, imaginez un monde où nous avons des ressources égales.

Nous sommes prêts à voir ce monde. Donc, nous sommes allés de l'avant et l'avons conçu nous-mêmes.

Rejoignez-nous.


Cette pièce est apparue à l'origine sur Medium et a été publiée ici avec permission.

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