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Vous vous inquiétez des employés désengagés? Apportez ces 7 changements.

septembre
18, 2020

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


L'engagement réussi des employés n'est pas le fruit du hasard. C'est une stratégie consciente qui nécessite un investissement important en énergie, en temps et en ressources. Dans un marché concurrentiel, une main-d'œuvre engagée est l'avantage le plus important d'une organisation. Le retour sur investissement dans les stratégies d'engagement peut générer une augmentation financière et créer des opportunités économiques pour les employeurs. D'un autre côté, un mauvais engagement contribue à un moral bas, à un roulement de personnel, à un service client médiocre et a un impact sur les résultats de l'entreprise.

Au milieu de l'épidémie de coronavirus, l'engagement des personnes a atteint un nouveau sommet. Gallup a rapporté qu'en mai 2020, le pourcentage de travailleurs «engagés» a atteint 38%, le plus élevé depuis le suivi de cette métrique. Le personnel «non engagé» représentait 49% des personnes qui consacraient du temps mais manquaient d'énergie et de passion à leur travail, et 13% étaient «activement désengagées» en raison de leurs horribles expériences de travail et de leur insatisfaction sur le lieu de travail.

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Covid-19 a bouleversé la vie des gens, de provoquer des craintes pour la santé et les finances à de grandes populations travaillant à domicile. La manière dont les organisations réagissent à la crise influe sur l'engagement. Certains facteurs échappent au contrôle d’une organisation, et il y en a beaucoup sur lesquels les dirigeants peuvent influencer pour s’assurer que leurs employés se sentent entendus, respectés et pris en charge. Voici comment commencer.

Engagez d'abord le manager

Pour tous les outils et ressources que les organisations dotent les gestionnaires pour favoriser l'engagement des employés, les lieux de travail doivent d'abord impliquer les gestionnaires. Le rapport Gallup sur l’état du manager américain expliquait comment un manager influence le niveau d’engagement et de performance d’un employé. Les organisations doivent sélectionner les bons talents pour un rôle de direction qui correspond aux besoins de l'entreprise. Les outils d’évaluation recueillent des informations sur les styles de pensée, les traits de comportement et les capacités des personnes à mener des périodes de stress.

Les gestionnaires sont le canal de la connexion

Avec l'augmentation de l'inquiétude, du stress et de l'épuisement professionnel, associée à la solitude croissante, le lieu de travail a une fonction essentielle pour maintenir encore plus le bien-être. Alors que les parents font l'école à la maison, jonglent avec le ménage et les responsabilités personnelles, tout en participant à des vidéoconférences, les employés se sont retrouvés soudainement et inopinément à travailler et à devenir parents simultanément.

Les dirigeants doivent adapter les politiques du lieu de travail, les événements virtuels et les programmes de développement à une nouvelle norme. Les lieux de travail doivent équiper les gestionnaires pour qu'ils s'individualisent à la situation de chaque personne. Lorsque la crise passera, les gens se souviendront de la réaction de leurs dirigeants au moment où ils avaient le plus besoin de vous.

État d'esprit de transition du patron au coach

Exploiter le plein potentiel de votre personnel exige de passer des approches traditionnelles d'autorité, de récompense et de punition à la création de partenariats. Instaurer un état de peur constant, en particulier lors d'une crise, n'inspire ni la fidélité ni ne favorise un travail de qualité. Les lieux de travail qui promeuvent les gestionnaires en tant que coachs dirigent en établissant des relations de confiance et de respect dans l'intérêt mutuel.

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Accompagner votre équipe vers le succès implique de tirer parti des forces des gens pour leur permettre de briller, de créer des opportunités pour les gens de progresser dans leur carrière et d'aligner le travail individuel sur les objectifs de l'entreprise. Les dirigeants doivent articuler des attentes qui nécessitent une concentration et cultiver un environnement qui offre aux employés l'autonomie, l'espace et la flexibilité nécessaires pour répondre aux responsabilités et aux priorités à l'intérieur et à l'extérieur du travail.

Parlez mais écoutez plus

En temps de crise, la communication peut chuter; cependant, pour faire avancer l'aiguille vers l'engagement, les employés comptent sur vous pour l'orientation, les instructions et les attentes. Les dirigeants doivent prendre le temps d'écouter, s'engager dans des conversations individuelles, leur demander ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En observant la dynamique lors d'une réunion d'équipe, les dirigeants peuvent voir s'il existe des tensions sous-jacentes.

Atlassian a récemment annoncé qu'il aidait ses employés à choisir leur lieu de travail, que ce soit à la maison, au bureau ou dans un modèle hybride. Atlassian a qualifié cette nouvelle façon de travailler de «Team Anywhere» qui part du principe que «le talent partout, travaille de manière flexible et réinvente le travail d’équipe».

Encourager la croissance et le développement

Selon le rapport sur l'engagement et la rétention 2020 d'Achievers, «43% des employés cherchent ou envisageraient de quitter leur entreprise en raison de leur avancement professionnel». Offrir des perspectives de croissance à vos employés distants contribuera à stimuler la motivation des employés et leur satisfaction au travail.

Les opportunités ne doivent pas nécessairement être une promotion, une augmentation ou un changement de titre. Cela peut être aussi simple que d’offrir un «déjeuner et d’apprendre», de reconnaître et de récompenser la participation à des conférences virtuelles et d’allouer 30 minutes pour tracer le cheminement de carrière des employés à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise. D'autres mécanismes comprennent des contrôles hebdomadaires des performances, le développement de carrière ou la formation interfonctionnelle.

La première banque américaine a créé une culture du développement en animant des ateliers mensuels de développement de carrière pour identifier les lacunes de capacités et commencer la planification du développement. En conséquence, les scores de satisfaction des employés ont augmenté de 25% et la rétention du personnel a augmenté de 39%, ce qui a entraîné des économies de coûts de remplacement de 1,5 million de dollars.

Diriger avec une reconnaissance authentique

Les gens se sentent appréciés et célébrés lorsqu'ils sont publiquement félicités pour leurs efforts. Une simple note de remerciement ou leur reconnaissance via l'intranet peut aller très loin. Alors que les entreprises essaient diverses méthodes pour garder les employés connectés au milieu d'une crise, les gestionnaires doivent redoubler d'efforts en matière de reconnaissance.

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Gartner prend en charge la reconnaissance authentique car elle peut servir de signal fort pour les comportements à émuler. Les remerciements publics, les marques d'appréciation et les opportunités de développement sont des avantages vitaux. Lorsque les employés sont reconnus pour leur engagement, leur concentration et leur travail acharné, ils sont plus susceptibles de continuer à rester engagés et satisfaits dans leur rôle.

Adoptez une approche globale

Au Workplace Wellness Festival, le leader mondial d'Atlassian, Scott Hazard, a expliqué comment le programme Wellbeing Central, mis en œuvre avant le COVID, était principalement axé sur le bien-être physique. Désormais, le programme englobe une approche globale de l’employé, car ce qui se passe dans une partie de la vie d’un employé a un impact sur tous les autres. Pour soutenir pleinement les employés, Atlassian a élargi ses services d'engagement pour intégrer mental, financier et social afin de prendre en compte la vie en dehors du travail et comment les employés peuvent décompresser après de longues journées.

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